Baromètre Alan x Harris Interactive - édition 3
Evolution du bien-être mental au travail et décryptage des aspirations des salariés et managers par secteur
Mon rôle de Juriste en assurance et conformité chez Alan
La culture d'Alan est fondée notamment sur l'excellence, la responsabilité distribuée et la transparence totale. Cela impacte la manière dont tous les métiers y sont pratiqués, y compris les métiers du droit. Aujourd'hui, Elise Toureau, juriste conformité et assurance chez Alan depuis plus de trois ans, nous apporte son témoignage sur ce qui fait le piment de son métier dans cet environnement unique.
📹 Mon parcours avant Alan
Avant de rejoindre Alan fin 2021, j'ai travaillé plusieurs années dans le secteur traditionnel de l'assurance. J'avais une vision assez classique du rôle de juriste : interpréter des textes, rédiger des contrats, limiter les risques. Quand j'ai découvert Alan, ce qui m'a immédiatement frappée, c'était cette ambition de transformer radicalement l'expérience de santé et de voir la conformité comme un avantage compétitif plutôt qu'une contrainte.
🧑🏼⚖️ Qu'est-ce qui rend le droit de l'assurance différent chez Alan ?
Chez nous, le droit est un outil de co-construction intégré à tous les niveaux de l'entreprise. Par exemple, plutôt que de créer des processus de validation nécessitant l’accord de l’équipe juridique, nous avons conçu avec nos équipes commerciales des cadres de décisions autonomes. Nos obligations de devoir de conseil ont été transformées en un outil simple que nos commerciaux utilisent dans leurs conversations avec les clients. Résultat : ils sont plus confiants, nos clients mieux informés, et notre conformité renforcée, sans ralentir le processus commercial.
🤝🏼 Qu'est-ce qui m'a le plus surprise dans ce rôle ?
Ce qui m'a le plus étonnée, c'est l'impact direct que je peux avoir. Quand nous souhaitons simplifier un processus et le refléter dans nos conditions générales, l'équipe produit peut l’implémenter en quelques semaines seulement. J'ai pu mesurer immédiatement l'effet positif sur la compréhension de nos membres et la réduction des questions au support client.
Chez Alan, la transparence radicale repose sur une documentation écrite et un accès total à l'information . J'ai été frappée par la façon dont cette culture change la donne : l'accès aux données permet d'analyser et d'anticiper les besoins juridiques bien plus efficacement que l'approche réactive que j'ai connue ailleurs.
💻 Comment la culture d'Alan transforme la pratique du droit
Notre "combat pour la simplicité" m'a poussée à revoir complètement ma façon de communiquer. J'ai appris à transformer des concepts juridiques complexes en explications simples et actionnables. Quand je rédige une page Notion (notre outil de documentation) pour les équipes internes, j’utilise des exemples concrets et parfois des schémas visuels plutôt que du jargon trop juridique.
J’ai aussi développé une nouvelle façon de donner des avis juridiques. Plutôt que de simplement pointer les risques, je propose des alternatives constructives et je rentre dans le processus créatif. Par exemple, face à une initiative produit ambitieuse mais risquée, je travaille avec l'équipe en charge pour trouver un chemin qui préserve l'intention tout en respectant le cadre réglementaire.
J'aime challenger les pratiques traditionnelles du marché. Parfois, cela signifie consulter stratégiquement nos régulateurs ou même challenger leur approche - avec tact, bien sûr ! J'ai appris que la conformité n'est pas une science exacte, mais un dialogue constant où nous pouvons façonner positivement l'interprétation des règles.
⭐ Ce qui me fait vibrer au quotidien
Voir comment mes contributions juridiques se transforment en expériences positives pour nos membres. Quand nous avons simplifié notre processus de réclamation, j'ai reçu des retours directs de membres reconnaissants. C'est rare pour un juriste de voir l'impact concret de son travail sur les utilisateurs finaux !
J'adore aussi la variété des sujets que je traite : un jour je travaille sur une question technique de droit des assurances dans le cadre d’une négociation avec un prospect important, le lendemain je contribue à la mise en place de nouvelles techniques de détection et de poursuite de la fraude avec nos équipes opérationnelles. Cette diversité me pousse constamment à sortir de ma zone de confort et à développer de nouvelles compétences.
(Pour postuler chez Alan, c’est par ici)
Par Elise Toureau, Juriste Assurance et Conformité chez Alan
