Baromètre Alan x Harris Interactive - édition 3
Evolution du bien-être mental au travail et décryptage des aspirations des salariés et managers par secteur
Mo: Les premiers résultats de notre assistant médical IA
Depuis 2016, Alan a pour mission de rendre la santé plus accessible. Nous avons récemment franchi une nouvelle étape avec Mo, l’assistant médical piloté par l'intelligence artificielle (IA), déployé au sein de la Clinique digitale d'Alan.
Voici les résultats de la première étude à grande échelle d'une IA médicale conversationnelle en conditions réelles.
- L'intelligence artificielle au service de la santé
- Une première pour l'application de l'IA au médical
- Pour les patients : satisfaction et engagement
- 95% des conversations bonnes ou excellentes selon les médecins
- Ce n'est que le début
L'intelligence artificielle au service de la santé
En France, environ 10 millions de questions de santé sont posées chaque jour sur Google. Ce chiffre révèle un besoin : nous voulons comprendre et agir pour notre santé, mais nous manquons d'accompagnement fiable et accessible. C'est ce défi que Mo cherche à relever.
Mo est un assistant médical piloté par l'intelligence artificielle, conçu pour vous accompagner au quotidien avec toute l'expertise médicale d'Alan.
Une première pour l'application de l'IA au médical
Le cadre de l’étude : des conditions réelles, à grande échelle
Pour évaluer et améliorer Mo en continu, nous l'avons intégré à notre service de chat médical existant, où les membres d'Alan échangent quotidiennement avec des médecins. Sur une période de trois semaines, nous avons inclus plus de 1 500 conversations avec les patients dans le cadre de l'étude, dont 926 étaient éligibles pour une discussion avec Mo. Nous avons proposé Mo à la moitié des patients éligibles, afin de comparer l'expérience des patients avec et sans Mo.
Une approche responsable et sécurisée
Le développement de Mo s'inscrit dans une démarche responsable d'innovation en santé. Chaque message est vérifié par un médecin dans un délai de 15 minutes, garantissant la fiabilité des informations partagées. Nous avons mis en place des garde-fous essentiels : hébergement des données dans l'Union Européenne, respect des normes de sécurité les plus strictes, différenciation claire entre l'IA et les médecins dans l'interface, consentement explicite des patients pour l'utilisation de l'IA.
Pour les patients : satisfaction et engagement
Une adhésion inattendue
Alors que l’IA dans la santé suscite souvent des inquiétudes, nous nous sommes intéressés à l'accueil de Mo par les patients. Dans 81% des cas, les patients ont choisi d’interagir avec Mo, alors qu'ils venaient initialement pour échanger avec un médecin. Ce taux d'adoption suggère que les patients sont prêts à intégrer l’IA dans leurs habitudes de santé - comme ils y intègrent déjà internet aujourd'hui.
Un engagement fort
Enfin, nous observons un véritable engagement dans les échanges où Mo est présent, grâce à l’instantanéité de ses réponses : les conversations sont plus dynamiques, les patients répondent 2 à 3 fois plus vite à Mo qu'aux médecins (57% de réponses à Mo en moins d’une minute, contre 27% avec un médecin).
Par exemple, plutôt que de passer à autre chose et d’attendre une notification, avec Mo et ses réponses instantanées, l'utilisateur continue la conversation sans reposer son téléphone. Notre hypothèse ? Cet engagement favoriserait l’échange d’information, et résulterait en un meilleur accompagnement.
Une satisfaction élevée
La satisfaction des patients est la clé de l'adoption de l'intelligence artificielle. Les résultats de Mo sur ce point sont remarquables : les conversations assistées par Mo obtiennent une note moyenne de 4,6/5, dépassant légèrement les conversations du groupe témoin. La clarté des informations reçues est également jugée supérieure. Plus notable encore, les patients rapportent des niveaux d'empathie ressentie et de confiance équivalents aux conversations traditionnelles, alors même qu'ils savent échanger avec une IA.
Une certaine universalité
Malgré des volumes conséquents, nous n’avons pas observé de disparité notable entre les genres, ou les âges, pour lesquels Mo a été accepté. Autrement dit : Mo semble être une solution universelle. Hommes, femmes, jeunes, seniors : chacun est représenté à parts égales.
95% des conversations bonnes ou excellentes selon les médecins
En imaginant Mo, l’un des enjeux majeurs a été de le co-construire avec des médecins. Notre équipe Produit a intégré un médecin généraliste pour garantir que Mo réponde aux besoins des professionnels de santé et accompagne efficacement les patients.
Lorsque nous avons présenté Mo à notre équipe médicale - 18 médecins généralistes collaborant avec Alan depuis plus de deux ans en moyenne - il a été intéressant de constater que notre approche n'a pas reçu de défiance, mais a été accueillie avec curiosité.
Les résultats valident cette approche collaborative : les médecins ont évalué 95% des conversations de Mo comme "bonnes" ou "excellentes". Aucune conversation n'a soulevé de risque pour la sécurité des patients, grâce à leur supervision.
"Je trouve Mo très bien et je trouve qu'il prend pleinement sa place en tant qu'assistant", confirme l'un des généralistes travaillant à la Clinique Alan.
Ce n'est que le début
Les résultats détaillés de cette étude sont disponibles dans l'article complet ici.
Ces premiers résultats, encourageants, représentent une première étape. Notre vision pour Mo va au-delà : nous voulons en faire un véritable compagnon santé, qui vous accompagne dans la durée. Un assistant qui répond à vos questions, qui comprend votre contexte, qui fait le lien intelligent entre vous et les professionnels de santé.
L'intelligence artificielle, utilisée de manière éthique et transparente, peut transformer la santé pour le bénéfice de tous. Avec Mo, nous posons les premières fondations d'un système de santé plus accessible, plus préventif, et plus humain. Il nous reste (beaucoup) de travail, pour donner des réponses toujours plus justes et plus fiables aux patients, et s'intégrer toujours mieux dans notre système de santé aux côtés des médecins. Si vous êtes passionné(e) et que vous avez une expérience intéressante, contactez-nous à [email protected]
Un grand merci à tous les généralistes de la Clinique Alan qui ont accompagné le développement de Mo par leur bienveillance et leur implication. Rien de ce que nous présentons aujourd’hui ne serait possible sans eux !
