Baromètre Alan x Harris Interactive - édition 3
Evolution du bien-être mental au travail et décryptage des aspirations des salariés et managers par secteur
Plongée dans des eaux nouvelles : Comment Alan a construit son expérience Hors-Ligne
En tant qu'Ops, nous aimons aller au-delà de nos territoires habituels et cartographier des fonds marins pour révéler des trésors insoupçonnés.
Alan est reconnu pour son expertise digitale. Avec toujours plus de membres et de nouveaux besoins, nous avons voulu répondre aussi à ceux qui ne sont pas à l'aise avec le digital.
Notre objectif : faire de la technologie un facilitateur d'accès aux soins. Voici comment nous avons relevé le défi d'une expérience accessible sans outils numériques.
🎯 Étape 1 : L'Exploration
Tel un plongeur découvrant des coraux inexplorés, nous sommes partis d’un constat simple : certaines personnes ne pouvaient tout simplement pas utiliser de solutions numériques. Nous avons donc repensé notre approche de l'assurance santé sans nos outils habituels - pas d'app, pas d'email, pas de chat.
💡 Étape 2 : La navigation
Un bon explorateur sait se retrouver dans tout environnement. Pour naviguer dans ces eaux nouvelles, nous avons créé des outils sur-mesure
Un kit papier d'accueil complet qui informe et guide chaque membre dans son parcours
Un centre d'appels dédié qui permet de recueillir les choix et besoins de nos membres en temps réel
Une communication par voie postale pour les échanges et la mise en oeuvre de la couverture
Ces outils, adaptables comme l'équipement d'un plongeur selon la profondeur, nous permettent d'accompagner chaque situation avec précision :
Des parcours distincts pour employés et retraités, comme différents chemins dans un récif corallien
Des processus personnalisés pour chaque besoin spécifique, qu'il s'agisse de la couverture santé, de la dispense ou de la portabilité
🌟Étape 3 : La Découverte
La découverte fut surprenante : parmi les membres y ayant accès , très peu ont choisi de plonger dans les eaux du hors-ligne.
La majorité préfère nager dans notre expérience digitale. Pour ceux qui ont choisi l'expérience hors-ligne, le retour est unanime : ils apprécient cette voie alternative qui respecte leur préférence tout en permettant aux administrateurs RH de suivre leur parcours depuis leur espace digital.
Ainsi, comme tout bon plongeur sait que la véritable beauté de l'océan réside dans sa diversité, chez Alan, nous avons appris que notre force réside dans notre capacité à offrir des solutions adaptées à chaque besoin, sans jamais perdre de vue notre mission partenaire santé qui prévient, assure et accompagne chacun, quelle que soit la profondeur choisie.
Et vous, quelles eaux inexplorées êtes-vous prêt à découvrir dans votre quotidien ?
