Absentéisme en entreprise : comment lutter contre ce phénomène ?

• Définition de l'absentéisme au travail
• Impact de l'absentéisme en entreprise
• Mesure de l'absentéisme au travail
• Gestion de l'absentéisme au travail
• Les conséquences de l'absentéisme pour les employés et l'entreprise

On parle d’absentéisme lorsqu’un employé est absent de manière répétée de son lieu de travail. 

Les causes de cet absentéisme peuvent être variées et proviennent de l’entreprise elle-même ou de sources personnelles. L’employé peut ainsi être absent en raison : 

• d’une maladie ;

• de son mode de vie ;

• de problèmes personnels ;

• de raisons familiales ;

• d’un accident du travail ;

• de conditions de travail dégradées ;

• de situation de harcèlement ;

• d’un stress professionnel ;

• etc.

Dans tous les cas, l'étude et la compréhension des absences est essentielle dans le cadre des réflexions de l'entreprise autour du bien-être de ses employés.

Le conseil de Lydia, notre psychologue du travail

Réduire l'absentéisme au travail peut être un défi, mais pour réduire le taux d'absentéisme dans votre entreprise, vous pouvez commencer par en analyser les causes. Cela vous permettra de mieux identifier à quel niveau agir.

Dans un premier temps, rassemblez des données sur les taux d'absentéisme, y compris le nombre d'absences, la durée des absences, les motifs d'absence et les tendances au fil du temps. Utilisez également des données démographiques telles que l'âge, le sexe, la fonction, le département, etc., pour détecter d'éventuelles corrélations.

Dans un second temps, examinez les données pour identifier les modèles et les tendances. Identifiez les périodes de l'année ou de la semaine où les taux d'absentéisme sont les plus élevés. Examinez les problèmes de santé liés aux absences, tels que les maladies courantes, les blessures, les troubles liés au stress, etc. Identifiez les domaines où des programmes de santé et de bien-être pourraient être nécessaires pour soutenir la santé des employés. Identifiez également les éventuelles différences entre les départements, les équipes ou les groupes d'employés.

Puis, menez des entretiens, des enquêtes ou des groupes de discussion avec les employés pour comprendre les raisons de leur absence. Posez des questions ouvertes pour recueillir des informations sur les problèmes de santé, le bien-être, les conditions de travail, les relations interpersonnelles, etc. Assurez-vous de garantir la confidentialité pour favoriser une réponse honnête.

Dans un quatrième temps, examinez les politiques et les pratiques de l'organisation, telles que les politiques de congé, les procédures de gestion des absences, les mesures de conciliation travail-vie personnelle, les opportunités de développement professionnel, etc. Identifiez les éventuelles lacunes ou problèmes qui pourraient contribuer à l'absentéisme.

Ce cinquième temps est crucial et concerne l'analyse des conditions de travail, y compris les charges de travail, les horaires, l'environnement physique, les exigences du poste, etc. Identifiez les éventuels facteurs de stress, de surmenage ou de déséquilibre qui pourraient contribuer à l'absentéisme.

Comparez les taux d'absentéisme de votre organisation à ceux du secteur d'activité ou à des benchmarks pertinents. Cela peut fournir des indications sur les performances relatives et aider à identifier les domaines qui nécessitent une attention particulière.

Enfin, réalisez une synthèse des résultats pour identifier les principales causes d'absentéisme dans votre organisation. Identifiez les problèmes les plus fréquents, les tendances récurrentes et les facteurs de risque clés.

Une fois que vous avez analysé les causes de l'absentéisme, vous pouvez utiliser ces informations pour élaborer un plan d'action ciblé visant à réduire l'absentéisme.

Lydia MartinPsychologue du travail chez Alan

Les conséquences de l’absentéisme peuvent être importantes pour l’entreprise sur divers plans. 

💸 En effet, cela peut entraîner des coûts financiers importants car cela implique de remplacer le salarié absent. Lors de congés maladie longs, l’entreprise va ainsi souvent chercher un remplacement en CDD, ce qui implique des coûts RH (création de la fiche de poste, entretiens, etc.) et parfois des coûts en termes de salaire selon le contrat négocié. 

⚙️ Par ailleurs, l'absentéisme perturbe également le fonctionnement de l’entreprise, ce qui peut avoir un impact sur sa productivité. En effet, un salarié absent de manière répétée n’entraîne pas toujours un remplacement. Dans ce cas, sa charge de travail doit être répartie entre ses collègues, à qui cela ajoute du stress. Par ailleurs, au moment de son retour, cela implique un temps de “mise à jour” avant qu’il puisse être à nouveau complètement efficace. 

Cela entraîne des conséquences lourdes pour les collègues qui doivent gérer le stress lié à la charge de travail supplémentaire et à la gestion des dossiers au pied levé.

Le calcul classique du taux d’absentéisme

Le taux d’absentéisme est un pourcentage obtenu en calculant le rapport entre les jours d’absence et le nombre de jours théoriques travaillés sur une période donnée (par exemple un mois ou une année). 

Ce calcul doit inclure les absences suivantes : 

• les arrêts maladie ;

• les accidents du travail et les maladies professionnelles ;

• les absences sans motif ou injustifiées ;

• les congés pour enfants malades ou tout autre événement familial.

Il est important de mesurer ce taux d’absentéisme car il s’agit d’un indicateur de bien-être et d’épanouissement au sein de l’entreprise. Plus ce taux est bas, plus il est bon. Selon le dernier rapport de l'observatoire de l'absentéisme de l'Ifop, le taux d'absentéisme en France est à la hausse ces dernières années : après un pic à 5,62 % en 2020, au coeur de la pandémie de Covid, la tendance est revenue à la baisse en 2021 pour revenir aux niveaux habituels à 4,94 %.

Cependant, les premières constatations de 2023 tendent à indiquer que ce chiffre est à nouveau à la hausse en 2022, qui semble particulièrement toucher les salariés entre 18 et 34 ans pour des raisons de santé mentale.

Les autres éléments à suivre

Cependant, il existe également d’autres éléments à suivre pour évaluer correctement l’absentéisme. Ainsi, il faut par exemple prendre en compte certains contextes : la période d’hiver, par exemple, implique toujours plus d’absentéisme en raison des congés maladies. La période de Covid, d’un autre côté, a été particulièrement marquée par l’absentéisme en raison des congés maladie, mais aussi des situations familiales plus compliquées qui impliquaient de prendre des congés pour prendre soin des enfants sans école, ou malades. 

Il convient ainsi de prendre en compte les dimensions suivantes : 

• le nombre de jours d’absences ;

• le nombre de congés demandés ;

• la durée des congés.

Pourquoi observer l’absentéisme au travail ?

Il est important pour l’entreprise d’observer l’absentéisme sous différents angles afin de pouvoir apporter une réponse appropriée : s’agit-t-il d’un problème de comportement de la part des salariés ? D’un problème organisationnel de la part de l’entreprise ? Les solutions de couverture proposées correspondent-elles à la réalité du terrain ? Autant de questions dont l’analyse est étayée par l’étude de l’absentéisme. Il est notamment intéressant de faire cette étude en ayant à l'esprit les facteurs de risques psychosociaux.

L’organisation de l’entreprise et les pratiques managériales ont un impact direct sur l’absentéisme. Afin de la diminuer, il convient donc en premier lieu d’identifier les raisons de l’absentéisme. 

🧠 S’agit-il par exemple d’arrêts maladie pour raisons psychologiques ? Le problème concerne certainement des problèmes organisationnels menant à des situations de souffrance pour vos employés. 

🗣️ S’agit-il du même employé, demandant des congés maladie réguliers ? S’il ne s’agit pas d’un souci de santé dont il souhaite vous parler, il convient de se poser des questions concernant sa santé mentale, et une possible situation de harcèlement. 

Proposer plus de flexibilité au travail

Mais l’entreprise peut également réduire l’absentéisme au augmentant les possibilités de flexibilité au travail. Par exemple, s’il est possible de faire du télétravail lorsque son enfant est malade, les demandes d’absence devraient diminuer en conséquence. 

Ainsi, afin de faire diminuer l’absentéisme, il est essentiel de mettre en place un plan d’action pour identifier les causes des absences et travailler activement sur leurs causes. Cela passe notamment par l’écoute de votre personnel, afin de comprendre les raisons de leurs absences.  

Mettre en place des systèmes de primes et de sanctions

Vous pouvez par ailleurs inciter vos salariés à diminuer les absences en mettant en place des systèmes de prime d’assiduité. Celui-ci doit prendre en compte les spécificités des salariés et de leurs situations. Il faut donc le mettre en place avec leur aide afin de ne pas discriminer sans le vouloir (par exemple, un parent célibataire peut-il prétendre à cette prime avec la même facilité qu’un employé sans enfant ?).

Enfin, l’entreprise doit aussi mettre en place des systèmes de rappel à l’ordre pour les absences répétées et injustifiées. L’un des moyens les plus souvent mis en place par les entreprises est la contre-visite médicale, pour lutter contre les absences dites “de confort”. Mais là aussi, il est essentiel de rester à l’écoute de vos salariés et des nouvelles conversations.

L’absentéisme a des conséquences pour les salariés et pour les entreprises. 

Les conséquences pour le salarié

Pour le salarié, l’absentéisme est un véritable frein à l’avancée de sa carrière. En effet, des absences trop répétées, d’autant plus si elles ne sont pas justifiées, vont l’amener à sembler moins fiable aux yeux de l’employeur. Il sera plus difficile de lui confier des dossiers aux enjeux importants, ou pour lesquels les retards ont des conséquences importantes. 

💡 Afin d’accompagner les salariés absents pour cause de congés maladies, il est donc important de leur permettre de récupérer les informations rapidement. Prenez l’habitude de tout documenter et de mettre l’employé absent en copie des mails importants pour qu’il puisse suivre l’avancée de ses dossiers. Ainsi, il est essentiel de ne pas considérer une absence pour congé maladie de la même manière qu’une absence non justifiée. 

Les conséquences pour l'entreprise

Mais l’absentéisme a surtout des conséquences importantes pour l’entreprise. Celles-ci sont variées, et peuvent porter sur : 

• l’augmentation de la charge de travail pour les autres salariés et l’installation d’une ambiance délétère ;

• une baisse générale de la productivité et de la rentabilité ;

• la perturbation du fonctionnement de l’entreprise ;

• les coûts RH de remplacement du salarié absent ;

• une prise de retard dans les projets

• etc. 

L’absentéisme au travail peut avoir des conséquences graves pour les entreprises. Il est donc important de mesurer et de gérer efficacement l'absentéisme en entreprise. En identifiant les causes profondes de l'absentéisme et en mettant en place des mesures préventives et correctives, les entreprises peuvent réduire les coûts et améliorer la productivité. Enfin, en offrant un soutien adéquat aux salariés en arrêt maladie, les entreprises peuvent améliorer la santé et le bien-être des employés.