Risques psychosociaux : définition, causes, conséquences et prévention

• Définition des risques psychosociaux
• Les causes des risques psychosociaux au travail 
• Les conséquences des risques psychosociaux
• Comment prévenir les risques psychosociaux au travail

Les risques psychosociaux sont devenus un enjeu majeur dans le monde du travail. Il s’agit des facteurs identifiés comme source de mal-être au travail. A terme, ils peuvent causer des problèmes de santé mentale, de burn-out, d'absentéisme et même de démission. Il est donc important de comprendre ce qu'ils sont, comment ils se produisent et comment les prévenir.

L'Organisation Mondiale de la Santé (OMS) définit les risques psychosociaux comme étant "les facteurs dans l'environnement de travail qui peuvent nuire à la santé mentale et au bien-être des travailleurs".

En France, les risques psychosociaux désignent des facteurs de stress et souffrance présentant des risques pour la santé physique et mentale des employés. S’ils ne sont pas pris en compte, des risques dégénèrent ce qui peuvent mettre à mal la santé des employés. 

Chaque individu réagit différemment aux risques professionnels et est en capacité de répondre à une situation tant qu'il dispose des ressources individuelles et collectives pour y faire face.

Les causes des risques psychosociaux se retrouvent à la fois dans des questions d’organisation au travail, mais aussi dans les relations professionnelles ou les conditions de travail. Il est aussi important de noter qu’elles concernent tous les types d’entreprises, quelle que soit leur taille et leur secteur d’activité. 

Par ailleurs, il est essentiel de connaître les causes des risques psychosociaux pour pouvoir mettre en place des mesures préventives adaptées. 

Ces risques peuvent entraîner une variété de conséquences pour la santé mentale des employés, telles que la dépression, l'anxiété, la fatigue et le burnout. Ils peuvent également affecter leur qualité de vie en général, ainsi que leur performance au travail et leur capacité à accomplir leurs tâches quotidiennes.

Liste des risques psychosociaux

En France, les risques psychosociaux sont divisés en 4 grandes catégories : 

• le stress, qui est le résultat d’un déséquilibre entre les demandes et ce qu’on estime être capable de fournir pour y répondre ;

• les violences internes telles que les situations de conflit ou de harcèlement ;

• les violences externes, menées à l’encontre des salariés par des personnes externes à l’entreprise (des situations compliquées avec des clients, par exemple) ;

• le syndrome d’épuisement professionnel, ou communément appelé burn-out ;

Cette liste n’est pas exhaustive, nous pouvons par exemple citer également :

• une charge de travail excessive ;

• un manque de soutien au sein de l’entreprise ;

• un manque de reconnaissance ;

• des horaires de travail irréguliers ;

• des conditions de travail défavorables ;

• un contexte de marché en difficulté.

Causes des Risques Psychosociaux

Il existe de nombreuses causes qui peuvent conduire à des risques psychosociaux au travail. En France, on parle généralement de 6 facteurs de risques psychosociaux, qui sont les suivants :

• La surcharge de travail et la pression ;

• Le manque de flexibilité et de liberté de choix dans le travail

• Les relations interpersonnelles difficiles avec les collègues ou les supérieurs ;

• Le manque de reconnaissance et d'avancement professionnel ;

• La discrimination et le harcèlement ;

• Les incohérences de valeurs et les conflits dans les objectifs de l'entreprise ;

Certains modèles internationaux mettent l’emphase sur des risques spécifiques comme le stress. Les modèles les plus connus sont :

• le modèle demande-autonomie au travail de Karasek, qui considère que le manque d’autonomie décisionnelle est particulièrement néfaste et a des effets très importants sur la santé, le maintien dans l’emploi et la motivation des employés ;

• le modèle de Siegrist, qui souligne le déséquilibre effort / récompense. Dans ce modèle, il y a un problème entre les demandes élevées et les faibles récompenses en retour. Cela touche particulièrement les individus qui sont fortement investis ;

• le modèle de Cooper & Marshall, qui insiste sur l’adéquation entre une personne et son environnement, et notamment sur la dimension subjective des risques psychosociaux. 

Les risques psychosociaux peuvent avoir des conséquences graves sur la santé mentale et le bien-être des travailleurs.

Certaines des conséquences les plus courantes comprennent :

• la dépression et l'anxiété ;

• le burn-out et l'épuisement professionnel ;

• les troubles du sommeil et les maux de tête ;

• les maladies cardio-vasculaires ; 

• les douleurs musculaires.

Cela a aussi des conséquences pour l’entreprise puisqu’un employé en souffrance va voir une baisse de sa motivation, de sa productivité, et souvent de la qualité de son travail. 

Par ailleurs, en raison des conséquences sur la santé, cela risque d'augmenter son désengagement ou ses absences voire son départ. A terme, l’employé peut décider de quitter l’entreprise. 

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Le conseil le Lydia, notre psychologue du travail

L'entreprise à tout intérêt à intégrer la prévention au coeur de ses pratiques organisationnelles et managériales afin de favoriser le bien-être de ses salariés et ainsi leur performance. Ces deux notions sont souvent dissociées alors qu'elles sont intimement liées.

La démarche d'Evaluation des Risques Professionnels que toute entreprise se doit de mettre en place dès l'embauche du premier salarié permet d'identifier les risques professionnels auxquels sont soumis les salariés et de programmer les actions correctives nécessaires. Cette démarche est une obligation légale à renouveler annuellement où dès qu'un événement impacte les conditions de travail.

Il est très important de garder à l'esprit qu'un risque en amène un autre. Par exemple, si le rythme de travail est intense et mes équipes "stressées", je risque de voir de l'irritabilité, des tensions voire des conflits émergés. L'intérêt est donc toujours d'agir dès le premier risque et d'inscrire la prévention dans l'ADN de l'entreprise afin de favoriser un environnement de travail sain.

Lydia MartinPsychologue du travail chez Alan

Il est important de prendre des mesures pour prévenir les risques psychosociaux au travail. Voici quelques étapes que les employeurs peuvent suivre :

• mettre en place un système de gestion du stress au travail, via des communications spécifiques ou des séances de formation ;

• sensibiliser les employés aux risques psychosociaux et à l'importance de la santé mentale ;

• promouvoir une culture de travail favorable, où les employés se sentent en sécurité et respectés ;

• offrir des ressources de soutien pour aider les employés à faire face aux défis quotidiens ;

• favoriser la communication ouverte et les relations positives entre les employés ;

• évaluer régulièrement les conditions de travail pour détecter les facteurs de risque potentiels.

Les risques psychosociaux désignent un ensemble de risques pesant sur la santé mentale et physique de l’employé, en raison de dysfonctionnements de son espace professionnel. 

Il est important pour l’entreprise d’avoir ces risques à l’esprit et de mettre en place des stratégies préventives pour garantir la santé de ses employés. Il s’agit non seulement de prendre soin des individus, mais également d’éviter les conséquences négatives sur l’entreprise. 

Il existe ainsi de nombreuses manières de limiter ces risques en assurant un environnement de travail bienveillant, agréable et favorisant la communication.