Pourquoi Deleev est revenu chez Alan après seulement quelques mois : la force de notre modèle intégré

Kristina Rylova, Alan (K.R) : Pourriez-vous nous parler un peu de vous et de votre entreprise ?

Dominique Ninel (D.N) : Bonjour, je suis Dominique, Responsable Ressources Humaines et Paie chez Deleev (La Belle Vie et Frichti) depuis trois ans. Acteur de la foodtech, nous opérons dans l'e-commerce alimentaire, offrant des livraisons de produits frais directement aux consommateurs. Notre équipe jeune et dynamique se stabilise aujourd'hui entre 600 et 700 collaborateurs. En tant que responsable RH, je m'assure de l'efficacité de nos processus et partenariats stratégiques.

K.R : Alan et La Belle Vie entretiennent une relation de longue date. Pourriez-vous nous raconter ce qui s'est passé au cours des dernières années ?

D.N : Nous avions choisi Alan comme partenaire santé en 2022, mais face à la croissance rapide de notre entreprise, l'offre ne convenait plus à nos besoins. Un autre prestataire nous a proposé un service similaire à moindre coût. Séduits par cette proposition, nous avons opté pour leur solution. Cependant, nous avons rapidement constaté que ce nouveau service ne répondait pas à nos attentes. Nous avons donc décidé de retourner chez Alan au bout d'un an, avec un contrat sur mesure, ajusté à nos besoins.

K.R : Pourquoi avez-vous choisi Alan, la première fois ?

D.N : Nous avions choisi Alan pour leur approche digitale en phase avec notre vision d’une entreprise axée sur le numérique. Leur service client, réactif et très adaptable, ainsi que leur expérience utilisateur transparente et simple, répondaient aux attentes de notre jeune équipe.

K.R : Comment était votre expérience en tant qu'administrateur avec Alan ?

D.N : Mon expérience avec Alan a été simple, car tout était clair et transparent. À titre d’exemple, l'intégration fluide entre Alan et Payfit, notre outil de paie, permettait d'accéder directement à tout depuis mon espace administrateur, ce qui rendait la gestion quotidienne plus efficace.

K.R : Comment était l’expérience de vos salariés avec Alan ?

D.N : Il était essentiel pour moi que la gestion de la complémentaire santé soit autonome, permettant aux collaborateurs de créer leurs espaces et de vérifier leurs remboursements eux-mêmes, sans nécessiter mon assistance constante.

"L'expérience et l’équipe Alan offrent exactement le niveau d'autonomie nécessaire à nos collaborateurs : avec leur smartphone, ils peuvent vraiment tout faire !"

K.R : Pourquoi êtes-vous partis ?  

D.N : Dans un contexte de forte croissance, notre société a été sollicitée par plusieurs concurrents d'Alan. Cela nous a incités à réexaminer notre contrat, qui s'est révélé ne pas être parfaitement adapté à nos besoins de l'époque, notamment, car la complémentaire était peu utilisée par nos collaborateurs. Nous avons donc décidé d'explorer d'autres options et de tenter l'expérience avec un autre prestataire, tout en gardant à l'esprit Alan, dont nous apprécions l'approche et la qualité de service.

K.R : Qui avez-vous choisi comme nouveau partenaire ? Pourquoi ? 

D.N : Bien que le prix ait été un facteur important, nous n'étions pas prêts à sacrifier la qualité de l'expérience utilisateur dont nos salariés bénéficiaient avec Alan. Il était primordial pour nous que nos collaborateurs conservent une autonomie totale dans la gestion de leur assurance santé. C'est pour cette raison que nous nous sommes tournés vers un nouveau prestataire sur le marché. Un jeune courtier promettant une expérience similaire à celle à laquelle nos employés étaient habitués avec Alan.

K.R : Que s'est-il passé avec ce nouveau partenaire ? 

D.N : Tout se passait plutôt bien, mais nous avons vite vu les limites du modèle de courtage, qui dépend de différents intermédiaires.

"Le courtier ne gère pas vraiment les remboursements ou les dossiers, ce qui a compliqué la gestion. Habitués à un service réactif chez Alan, nos collaborateurs ont été insatisfaits, ce qui a causé du stress."

Par exemple, un employé en parcours de PMA a souffert du manque de réactivité.

K.R : Y avait-il autre chose, en dehors des services et de la qualité des remboursements, qui manquait aux collaborateurs ?

D.N : La solution Alan était plus complète, offrant plus de choix et des services supplémentaires, ce qui était apprécié par nos collaborateurs, sensibles à certains sujets de santé. Par exemple, Alan leur permettait d'éviter des consultations avec leur médecin généraliste : quand ils avaient un problème, ils pouvaient utiliser la Clinique Alan directement via l’application.

K.R : Qu’est-ce qui a finalement motivé votre retour chez Alan ? 

D.N : Au cours de l'année, après avoir identifié certaines limites chez notre nouveau prestataire, l'acquisition de Frichti, déjà client d'Alan, s'est présentée comme une opportunité idéale pour envisager notre retour.

Dans notre recherche du partenaire santé idéal, nous avons constaté que le modèle intégré d'Alan nous convenait mieux, et c'est ce qui nous a finalement convaincus de revenir. Contrairement aux courtiers qui nous dirigent vers des partenaires externes, Alan offre un contrôle total en tant qu'assureur, gestionnaire et prestataire de services. 

"Avec Alan, la gestion est fluide : toute l'expérience client est gérée de A à Z , assurant une qualité incomparable et réduisant la complexité liée à l'utilisation de plusieurs plateformes."

En conséquence, le temps requis de notre part est minime, car les collaborateurs sont très autonomes. Pour eux, l'expérience est complète et très simple à utiliser, avec tous les services au même endroit. Cette centralisation allège notre charge administrative et nous permet de nous concentrer sur le bien-être des employés.

K.R : Comment vos collaborateurs ont-ils réagi à la décision ?

D.N : Changer deux fois d’assurance santé en deux ans était significatif pour les collaborateurs. Cependant, connaissant déjà Alan, ils savaient que la transition serait simple, car tout était automatisé, et qu'ils recevraient un bon soutien, ce qui a apaisé leurs inquiétudes.

De plus, la capacité d'Alan à évoluer et les nouvelles fonctionnalités des services de santé ont rassuré nos collaborateurs les plus réticents. Par exemple, ils peuvent consulter des spécialistes pour le mal de dos ou la santé mentale via l’application, avec une excellente confidentialité et un soutien qui leur simplifie la vie.

K.R : Comment se passe votre expérience depuis votre retour chez Alan ?  

D.N : Notre expérience avec Alan est très positive. Le service client est réactif et efficace, donnant des réponses rapides et claires à nos questions. L'interface intuitive et ludique est particulièrement appréciée par nos collaborateurs ! De plus, les garanties proposées par Alan correspondent bien à nos besoins actuels.

"Ayant travaillé avec d'autres complémentaires santé, je peux aujourd'hui dire qu'Alan se distingue nettement par la qualité de ses services."