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Comment Alan a optimisé la résolution des problèmes techniques pour son service client
Service client

Comment Alan a optimisé la résolution des problèmes techniques pour son service client

Chez Alan, offrir un service client d'exception est au cœur des priorités. Pour y parvenir, nous misons sur une collaboration étroite entre nos équipes. C'est dans cet esprit qu'est né il y a un peu plus d'un an le rôle de Technical Support.
Juil 25, 2024
Pourquoi et comment Alan externalise une partie de son support client
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Pourquoi et comment nous externalisons une partie de notre support client ? Chez Alan, l’externalisation a longtemps été vue comme une ligne rouge qu’on pensait ne jamais franchir...
Juil 23, 2024
Au-delà de l'écrit : Comment Alan optimise l'expérience de contact avec le téléphone
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Juil 19, 2024
Plongée dans les outils internes créés pour notre service client
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Quelques exemples d’outils internes créés pour et en partie par nos User Care Experts chez Alan.
Juil 16, 2024
Regards vers le futur: comment nous nous préparons aux pics de trafic.
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Je raconte mon experience de Care Ops en charge du Workforce Management chez Alan. En particulier, comment nous nous préparons en avance aux pics de trafic.
Juil 12, 2024
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Découvrez les coulisses de l'organisation du service client chez Alan : comment nous combinons spécialisation, outils intelligents et agilité pour offrir à nos membres une qualité de service exceptionnelle à grande échelle.
Juil 9, 2024
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Fin 2023, nous avons souhaité rafraîchir notre image. L’objectif ? Rendre Alan encore plus simple, et toujours plus mémorable, en particulier sur notre site. Pour cela, nous avons beaucoup travaillé avec l’aide de nos Designers sur des pistes visuelles.
Juil 4, 2024
Mon rôle de User Care Expert chez Alan
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Le rôle de User Care Expert UCE chez Alan : ses missions, son profil, l'organisation du temps de travail !
Juin 28, 2024
L’itinéraire d’Audrey, de Sciences Po à Customer Support Specialist chez Alan

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C’est quoi être Customer Support Specialist chez Alan ? Audrey, chez Alan depuis 3 ans, nous explique les spécificités de son métier.
Juin 17, 2024
Comment nous pensons la collaboration entre le Produit et le service client chez Alan
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Le service client est au cœur de la stratégie d'Alan. Cela repose en pratique sur une collaboration très étroite entre l’équipe Care (service client) et les équipes Produit.
Juin 4, 2024
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