Super U Saint-Rogatien & Alan : simplicité et rapidité, deux impératifs pour la grande distribution

Industrie
Grande Distribution

Taille
60

Année d'ouverture
2016

Alan : Bonjour Vanessa, bonjour Emy ! Chez Alan, on est toujours un peu curieux. Pourriez-vous nous parler de votre parcours ?

Vanessa Charret, Associée et RH au sein du Super U Saint-Rogatien : Mon parcours est un peu singulier ! Mon mari travaillait à la centrale Système U de Nantes depuis 2001, dans le développement de l’enseigne. Il a eu envie de voir l’autre côté du miroir, en travaillant pour un magasin et j’ai souhaité l’accompagner dans cette aventure. Avec l’appui de parrains, nous avons eu la chance de créer le U express de Saint-Rogatien, en 2016. Donc nous sommes désormais époux ET associés. La mayonnaise a pris tout de suite. Nous avions 17 salariés à l'ouverture, pour une surface de 950 m². Fin 2021, nous avons doublé cet espace pour atteindre presque 2000 m² ! Cela a permis d’embaucher une soixantaine de collaborateurs, des contrats à temps plein mais aussi des partiels, principalement des étudiants de la Rochelle.

Emy, hôtesse d’accueil au Super U Saint-Rogatien : J’ai commencé en avril 2017 comme hôtesse de caisse au U Express, après une carrière dans la coiffure. Suite à l’agrandissement, j’ai eu la chance d’évoluer très rapidement. Je suis hôtesse d'accueil au Super U Saint-Rogatien depuis bientôt 5 ans maintenant.

Alan : Quels sont les principaux enjeux RH en 2022 ?

V.C : Même si nous sommes passés de U Express à Super U, nous restons une entreprise familiale. La croissance rapide et forte que nous avons connue n’a pas changé notre identité et nos valeurs. Il y a toujours une ambiance très conviviale, chacun est respectueux des autres. Ceci dit, lorsque le magasin a grossi, cela a changé l’environnement de travail et nous avons connu une vague de départs. Le recrutement est donc devenu ma priorité. Or, accueillir et former des nouveaux collaborateurs, avec 17 salariés, c’était gérable … Avec 60 personnes et en pleine épidémie de covid, c’est un travail à temps plein !

Alan : Rencontrez-vous, comme d’autres acteurs de la grande distribution, des difficultés de recrutement face à la pénurie de main d’œuvre ?

V.C : Oui, trouver les bons collaborateurs est difficile, car la grande distribution ne jouit pas d’une bonne réputation, notamment en raison des horaires atypiques. La pandémie et les confinements successifs ont été sources de remise en question, voire de rejet face à cet inconvénient, chez certains salariés. Alors que, parallèlement, les clients sont de plus en plus exigeants par rapport à la flexibilité des commerces. Difficile de faire coïncider ces deux besoins !

Alan : Quels leviers utilisez-vous pour répondre à ces challenges ?

V.C : Nous avons beaucoup œuvré à l’amélioration des conditions de travail, par exemple en relookant tous les locaux sociaux pour que les salariés s’y sentent bien. Nous avons aménagé une terrasse avec son salon de jardin, une salle de pause avec baby foot… Nous offrons aussi d’autres avantages comme un 13ᵉ mois ou encore une prime d’intéressement. Dernier atout, et non des moindres : une super assurance santé !

Alan : Comment s’est passée la transition sur Alan ?

V.C : Nous étions en pleins travaux d’agrandissement lors de notre passage sur Alan, alors je n’avais pas d’énergie à investir dans un autre chantier ! Mais finalement, la transition s’est très bien passée. Nous avons bénéficié d’un véritable suivi et, honnêtement, je n'ai presque rien eu à faire : j’ai simplement envoyé la liste des salariés et le tableau de garanties de notre précédent prestataire. Pour nos équipes aussi, les choses ont été très faciles. D’ailleurs, ils ne veulent plus entendre parler de l’ancienne mutuelle !

E.P : Le changement de mutuelle s’est très bien passé. La procédure était extrêmement simple : j’ai reçu un mail comprenant un lien d’inscription. Il suffisait de cliquer dessus puis de se laisser guider par l’application pour compléter les informations nécessaires.

Alan : Qu’a changé Alan pour l’équipe ?

V.C : Avec notre précédent partenaire, les salariés avaient du mal à être remboursés en temps et en heure, mais aussi à parler à un conseiller quand ils avaient un problème. Pour les nouveaux arrivants, c’était aussi compliqué, car il fallait remplir un dossier papier et que beaucoup en perdaient la moitié. Cela entraînait souvent des retards dans le démarrage du contrat de couverture. Quand nous avons changé d’assurance, tout s’est fait facilement. Rapidement, les salariés nous ont fait part de leur satisfaction quant à la simplicité de l’application au quotidien. Ils la prennent en main rapidement de manière autonome, sont remboursés rapidement et comprennent mieux les remboursements. C’est aussi pratique, pour eux, de pouvoir envoyer une simple photo des devis et factures et le chat leur permet de régler très vite leurs problèmes. D’ailleurs, je vais vous faire une confidence : en tant qu’associés, nous avons un autre prestataire de santé et je suis un peu jalouse ! (rires)

E.P. : Tout est plus simple à comprendre et l’application est très facile d’utilisation, surtout par rapport à l’ancienne mutuelle. On voit les remboursements, les consultations, les achats de matériel médical, etc… Mais on voit aussi ce qui n’est pas remboursé. Cela permet de prendre conscience du vrai coût de la santé et, donc, de mieux considérer les dépenses qu’on engage. La couverture va par ailleurs me permettre de me faire opérer sans surcoût, mais aussi de consulter un ostéopathe, car je suis debout toute la journée. Quand on en parle en équipe, il n’y a que des retours positifs sur Alan. Mes collègues ont par exemple eu l'occasion de contacter le service client et ils ont eu une réponse très claire et rapide via le chat, c’est beaucoup plus efficace que le téléphone !

Alan : Vanessa, même si vous n’en bénéficiez pas personnellement, quels sont les changements concrets de ce changement de partenaire santé, en tant que RH et associée ?

V.C : Être passée chez Alan m’a simplifié la vie au quotidien. L’affiliation des nouveaux arrivants est beaucoup plus simple, je ne perds pas de temps à courir après les papiers des salariés. Vous ne pouvez pas imaginer le nombre de fois où le sujet “assurance santé” est passé à la trappe lors d’une embauche… Grâce au chat, j’ai tout de suite les réponses à mes questions. Je ne m’emmêle plus les pinceaux dans la comptabilité, avec toutes les erreurs de remboursements que nous avions auparavant. Je renseigne une simple adresse email et, hop, c’est terminé. Pour chaque dossier, je gagne facilement 1 heure. Surtout, j’ai une vue d’ensemble sur le suivi du salarié. Autant vous dire que je ne reviendrais pas en arrière et que je recommande Alan à tout le réseau Super U !