McDonald's de Doullens et d'Albert, et Alan : priorité au bien-être des équipes

Industrie
Restauration rapide

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Dans le secteur de la restauration rapide, l’un des principaux enjeux RH est bien connu : l’attraction et la rétention des talents. C’est précisément pour cette raison que les McDonald’s de Doullens et d'Albert ont choisi Alan comme partenaire santé. Jean-Pierre Brochiero, franchisé McDonald’s, nous raconte comment Alan accompagne ses équipes et place leur bien-être au cœur des préoccupations. Un argument primordial qui fait la différence dans un contexte de forte compétitivité sur le marché de l’emploi.

Alan : Pouvez-vous nous raconter votre parcours (dans la société, avant…) ?

Jean-Pierre Brochiero : J’ai tout d’abord travaillé dans l’industrie automobile pendant 10 ans, avant d’être RH chez McDonald’s dans la région Île-de-France pendant 10 ans également. Du coup, lorsque je suis devenu franchisé McDonald’s à Doullens et à Albert, je connaissais déjà bien le réseau.

Alan : Qu’est-ce qui caractérise vos établissements et vos salariés aujourd’hui, que ce soit en termes d’offre, de culture d’entreprise… ? 

J-P.B. : Ce qui fait la différence dans nos établissements, c’est la convivialité ! Premièrement, je suis très fier du bon esprit d’équipe de nos salariés. Le travail est exigeant, il faut être très attentif aux normes sanitaires et au cadre McDonald’s, et l’équipe le fait avec sérieux, attention et enthousiasme. D’ailleurs, contrairement à ce que l’on pourrait penser, après la crise sanitaire, j’ai senti encore plus d’énergie. Nous avons eu la chance de conserver la majeure partie des salariés et de ne pas avoir de problèmes de recrutement.

Alan : Quels sont les challenges actuels de votre secteur (d’un point de vue business, RH, salariés) ?

J-P.B. : Plus que le recrutement, pour nous le challenge est celui de la rétention des équipes. Notre objectif est de garder les mêmes personnes, de les fidéliser et de leur permettre de grandir avec nous.

Pour cela, nous mettons en place des formations et nous les accompagnons dans leur développement : un salarié embauché en tant qu’équipier aujourd’hui deviendra le manager de demain.

Côté RH, en 2022 notre principal enjeu est la mobilité interne. Nous tenons à proposer à nos équipes le meilleur accompagnement en termes de formation. Notre but est non seulement de recruter les meilleurs talents d’aujourd’hui, mais également de les faire grandir afin de former les managers de demain.

Alan : Quelles actions avez-vous mises en place côté RH pour favoriser le bien-être des salariés ?

J-P.B. : Le travail est exigeant au quotidien. C’est pourquoi nous faisons tout pour soulager nos salariés le plus possible. Cela passe, entre autres, par des horaires aménagés ou l’alternance des jours de repos. Notre but est de faire en sorte que le rythme de travail ne soit pas trop contraignant pour nos équipes.

Alan : Qu’est-ce qui vous a convaincu de rejoindre Alan ?

J-P.B. : Alan nous permet d'optimiser la gestion administrative et de gagner du temps ; mais ce qui a vraiment fait la différence pour moi, c’est qu’Alan me permet de répondre aux attentes de mes salariés. C’est un partenaire réactif, à l’écoute et adapté à leurs besoins. Notre priorité étant leur bien-être, il n’en fallait pas davantage pour me convaincre !

Alan : Qu’est-ce que vos équipes apprécient particulièrement sur Alan ? 

J-P.B. : Les retours de mes salariés sont extrêmement positifs. Selon eux, Alan va même au-delà de leurs attentes, déjà parce que leur couverture a été créée sur mesure en fonction de leurs besoins.

Ensuite, ils ont des réponses très rapides et personnalisées de la part du service client. Ils parviennent facilement à obtenir leur aide afin de mieux comprendre leurs garanties, d’avoir un retour sur un devis, d’ajouter un bénéficiaire, etc.

Et enfin, ils apprécient énormément les services Alan. Ils utilisent la clinique Alan dès qu’ils ont des questions relatives à leur santé grâce au chat médical, et ils prennent souvent rendez-vous pour une téléconsultation. Ils aiment beaucoup Alan Map, c’est devenu une habitude pour eux de l’utiliser à chaque fois qu’ils doivent prendre un rendez-vous. Enfin, les offres ont été créées sur-mesure en fonction de leurs besoins en termes de couverture donc ils sont pleinement satisfaits de leur expérience.

Alan : Qu’est ce qu’Alan a changé dans votre gestion au quotidien ?

J-P.B. : De notre côté, en tant que RH, non seulement nous sommes ravis d’entendre d’aussi bons retours ; mais nous sommes également très contents de pouvoir compter sur la simplicité de la solution Alan ainsi que sur la réactivité de la part de leurs équipes. Dès que nous avons une question, nous savons que leur équipe nous apportera la réponse adaptée très rapidement.

Alan : Pour terminer, qu’est-ce que vous aimeriez dire aux entreprises qui hésitent à passer chez Alan ?

J-P.B. : Si comme nous, la rétention de vos talents est un défi, n’hésitez plus ! Nos salariés apprécient beaucoup la modernité et la réactivité des équipes Alan, ils se sentent soutenus et accompagnés au quotidien. C’est super de bénéficier d’une offre sur-mesure, adaptée aux besoins de vos équipes. Alan a largement dépassé les attentes de nos salariés et c’est un atout indéniable pour notre marque employeur !