Baromètre Alan x Harris Interactive - édition 3
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Communication en entreprise : comment favoriser la collaboration ?
En entreprise, une communication efficace est essentielle pour garantir le bon fonctionnement et la croissance d'une entreprise. Cet article explore les moyens d'améliorer la communication en entreprise.
- Quels avantages à développer une bonne communication en entreprise ?
- Quels sont les risques liés à une mauvaise communication en entreprise ?
- Alors, comment faire pour améliorer la communication interne ?
L’importance d’une bonne communication au sein de l’entreprise est indiscutable. De manière générale, cela permet d’augmenter la productivité au travail. Mais c’est surtout lorsque la communication est mauvaise que les désavantages se font sentir : manque de coordination des équipes, perte de temps, délais allongés et mécontentement des clients se font vite sentir.
Développer une bonne communication est ainsi essentiel pour l’entreprise concernant les relations interprofessionnelles, mais aussi pour les salariés qui peuvent en retirer de nombreux bénéfices pour leur bien-être.
Dans cet article, nous explorerons les manières de lutter contre les problèmes de communication les plus courants : manque de clarté dans la définition des objectifs, dans la répartition des tâches, ou encore dans la manière d’exprimer des idées divergentes.
Quels avantages à développer une bonne communication en entreprise ?
Les avantages d'une bonne communication d’entreprise sont nombreux, et ils sont au centre des réflexions managériales depuis longtemps. Cependant, avec le développement du télétravail ainsi que les nouvelles demandes des salariés, les enjeux autour de la communication ont évolué.
Améliorer la productivité de l'entreprise
Une bonne communication est définie par le fait que chacun sait ce qu’il a à faire, le délai dont il dispose, mais aussi les ressources dont il a besoin. En cas de pépin, les salariés doivent pouvoir se tourner vers leurs responsables, exprimer leurs désaccords et leurs doutes, et trouver ensemble des solutions.
📈 Une bonne communication est donc avant tout un excellent outil d’amélioration de la productivité et de la collaboration. Cela permet de répartir correctement les tâches en fonction des compétences et du temps de chacun, et de s’assurer que les projets se déroulent sans anicroche. C’est aussi essentiel pour pouvoir trouver des solutions rapidement, en équipe, et par effet de ricochet de produire du travail de meilleure qualité.
Améliorer les relations entre employés
Une bonne communication aura aussi des effets positifs sur les relations entre les employés, ce qui contribue au développement d’un environnement de travail sain. La bonne communication en entreprise permet en effet de développer des échanges professionnels agréables, et de nouer des relations professionnelles essentielles pour le bien-être des salariés.
Réduire les conflits
🤝 Enfin, une bonne communication permet de réduire de manière significative les conflits au sein de l’entreprise. En effet, la grande majorité des conflits provient d’erreurs de communication, qu’il s’agisse d’une mauvaise gestion qui entraîne un désaccord, ou bien de la manière dont ces désaccords s’expriment. Améliorer la communication, c’est donc éliminer naturellement des points de friction éventuels qui peuvent dégénérer en conflits.
Quels sont les risques liés à une mauvaise communication en entreprise ?
A l’inverse, une mauvaise communication peut entraîner de nombreux désagréments.
Une collaboration détériorée
Par exemple, si les objectifs ne sont pas définis de manière claire pour expliquer qui est responsable de quelles tâches, la collaboration va forcément s’en trouver détériorée. Cela peut aussi démotiver les salariés, et va ainsi diminuer leur engagement et leur participation au sein de l’équipe de manière générale.
Une mauvaise communication est aussi un terrain fertile pour que des rumeurs se propagent, ou tout simplement de mauvaises informations. Vous devez par exemple être particulièrement vigilants aux informations que vous transmettez à l’ensemble de l’entreprise, et à ce qu’elles soient transmises en même temps à toute la boîte, afin de limiter les incompréhensions qui se transforment vite en rumeurs.
L'augmentation du nombre de conflits
D’un autre côté, une mauvaise communication est aussi souvent la raison de certains conflits entre vos employés.
Par exemple, si l’objectif d’une présentation devant le client n’est pas clairement défini, les personnes travaillant sur le projet risquent de ne pas s’entendre sur la manière dont celle-ci doit être faite. Vos salariés peuvent aussi être en conflit en raison d’une mauvaise manière de s’exprimer, alors même que le problème de base n’est pas très grave.
Tout cela est mauvais pour l’entreprise comme pour les employés car cela augmente leur niveau de stress et diminue leur bien-être en entreprise. Or, ce sont des éléments essentiels pour la productivité des salariés !
Alors, comment faire pour améliorer la communication interne ?
Pour améliorer la communication en interne et éviter tous ces désagréments, heureusement, il existe des solutions.
Favoriser une culture d'entreprise positive
La première chose à mettre en place consiste à encourager la communication ouverte et transparente. Par ailleurs, il est aussi essentiel de favoriser la création d’une culture d’entreprise positive. Cela ne se fait pas en un claquement de doigt, il faut donc avoir à l’esprit qu’il s’agit de changements sur le long terme.
Favoriser l'écoute active
Ainsi, il convient de développer une environnement de confiance et d’écoute active à tous les niveaux de la chaîne hiérarchique. Vous pouvez proposer des formations sur ce sujet à vos managers, qui doivent par la suite être encouragés à partager les bonnes pratiques avec les membres de leur équipe.
Cela doit aussi être développé entre les différentes équipes et les différents métiers, afin de favoriser la prise de parole et la capacité à s’exprimer.
🥳 Il est ainsi également important de reconnaître et de féliciter les réussites de communication, que ce soit en interne ou en externe. Par exemple, la bonne gestion d’un cas client difficile, ou encore l’expression saine d’un désaccord entre deux membres d’une même équipe.
Chaque personne communique différemment. Ainsi, vous pouvez être plus susceptible que vos collègues sur certains points, ou bien les vexer sans le vouloir en raison d’une certaine maladresse. Dans tous les cas, nous bénéficions tous à apprendre des techniques de communication, et cela passe par des réunions et des formations spécifiques sur le sujet.
Se doter des bons outils
Enfin, il est absolument essentiel que l’entreprise mette à disposition des salariés les outils nécessaires pour une bonne communication. Cela passe notamment par la possibilité d’avoir une messagerie instantanée et des outils de collaboration qui permettent de pallier les difficultés soulevées par le développement du télétravail.
Vous devez aussi vous doter d’outils de gestion de projet. Ceux-ci peuvent être gratuits -la suite Google, par exemple, propose déjà beaucoup de fonctionnalités différentes -, mais ils atteignent leur limite lorsque les projets deviennent plus complexes et que le nombre d’interlocuteurs augmente. Il faut ainsi disposer d’outils qui permettent de répondre à vos enjeux, et qui permettent de transmettre les tâches et les objectifs de manière claire.
🖥 Enfin, vous pouvez aussi développer des réseaux sociaux d’entreprise, qui permettent de partager plus facilement les nouvelles concernant la société de manière générale, les réussites des différentes équipes etc, afin de tenir les salariés informés des éléments importants.
Une communication claire et efficace est la clé du succès pour toute entreprise !
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Foire aux questions
La communication en entreprise est essentielle car elle favorise la collaboration, la coordination et la compréhension mutuelle entre les membres de l'organisation. Une bonne communication permet de transmettre efficacement les informations, les objectifs, les attentes et les feedbacks, ce qui améliore la productivité, réduit les erreurs et renforce les relations entre les employés.
Pour améliorer la communication interne d'une entreprise, il est recommandé de : favoriser une communication ouverte et transparente, utiliser des canaux de communication appropriés, tels que des réunions régulières, des e-mails ou des outils de messagerie instantanée, encourager les feedbacks et les idées des employés, établir des objectifs et des attentes clairs, promouvoir une culture d'écoute active et de respect mutuel
Pour améliorer la communication avec les parties prenantes externes, vous pouvez : développer une stratégie de communication externe claire et cohérente, utiliser les médias sociaux pour partager des informations sur l'entreprise et interagir avec les clients et les partenaires, organiser des événements ou des rencontres pour renforcer les relations avec les parties prenantes externes, fournir des canaux de communication adaptés aux besoins des parties prenantes, tels qu'un service client réactif ou un site web convivial, valoriser la transparence et l'honnêteté dans la communication avec les parties prenantes externes.
