Le mobbing au travail : définition, exemples et conséquences

• Qu’est ce que le mobbing ?
• Les manifestations du mobbing au travail 
• Quelles sont les conséquences du mobbing ?
• Comment faire face au mobbing ?
• Comment distinguer le mobbing d'autres formes de harcèlement ?

Selon H. Leymann, un psychologue suédois qui a travaillé sur cette forme de conflit spécifique, le mobbing désigne une relation conflictuelle sur le lieu de travail. Elle peut avoir lieu entre collègues autant qu’entre managé et manager. Le but est d’exclure une personne via des actions répétées, systématiques et qui s’étendent dans la durée. Cela peut prendre différentes formes, comme : 

• le fait de l’empêcher de s’exprimer ;

• l'humilier ;

• l’isoler ;

• la discréditer ;

• compromettre sa santé.

Une autre spécificité du mobbing réside dans le fait qu’il s’agit d’une action de groupe : on ne parle pas d’une situation de harcèlement individualisée et ponctuelle, mais bien d’un ensemble de personnes qui ostracisent volontairement leur victime dans la durée. 

Pour la victime de mobbing, les conséquences peuvent être dévastatrices pour sa santé mentale et son bien-être. Sentiment d’isolement, stress, blocage de carrière, voire dépression ou dans les pires des cas, suicides, ce type de harcèlement est destructeur. 

Le conseil de Lydia, notre psychologue du travail

Le mobbing, également connu sous le nom de harcèlement moral, est une forme de violence psychologique au travail qui peut avoir des effets dévastateurs sur la santé mentale, émotionnelle et physique des victimes.

La première étape pour agir contre le mobbing est de le reconnaître. Le mobbing peut prendre de nombreuses formes, telles que des insultes, des remarques désobligeantes, des critiques constantes, des blagues humiliantes, l'exclusion ou l'isolement, etc. C'est un phénomène pernicieux et souvent les victimes tardent à en parler, ce qui ne facilite pas son identification.

Si vous êtes victime de mobbing ou que vous observez un collègue en subir, il est important de parler à une personne des ressources humaines ou d'un représentant syndical. Parler de ce que vous vivez peut vous aider à clarifier vos sentiments et vos options, et à trouver du soutien. Il est important de documenter les incidents de mobbing, en notant la date, l'heure, le lieu et la nature de l'incident. Cela peut être utile car ce sont des preuves si vous décidez de déposer une plainte ou si vous devez en parler à quelqu'un d'autre.

Si vous ne parvenez pas à régler le problème de mobbing en interne, vous pouvez porter plainte. Votre employeur a pour obligation de protéger votre santé mentale de toutes violences internes ou externes.

Le mobbing est un comportement inacceptable qui ne doit pas être toléré en milieu de travail.

Lydia MartinPsychologue du travail chez Alan

Etant donné que le mobbing est une action collective, sa manifestation se fait souvent de manière graduelle. Elle vient généralement des supérieurs hiérarchiques, qui deviennent alors des managers toxiques et considèrent l’employé comme une menace pour l’organisation. Ils cherchent alors à rallier d’autres personnes à leur cause afin de créer un comportement collectif d’intimidation dans le but d’exclure l’employé victime.

Certains facteurs créent des terreaux fertiles au développement de ce type de comportements. Par exemple, si les employés ont le sentiment qu’ils ne peuvent pas évoluer au sein de l’entreprise et qu’ils sont bloqués à leur poste. Ou encore, le fait d’encourager la compétition entre les membres d’une même équipe.

Le mobbing pourra s’exprimer de différentes manières, chacune visant à isoler le collaborateur et à le dénigrer. 

Cela pourra par exemple se manifester des façons suivantes : 

• le collaborateur n’est pas convié aux réunions ;

• on ne lui donne pas la possibilité de s’exprimer ;

• il est considéré comme responsable des échecs et des manquements ;

• il subit une surveillance systématique ;

• il subit une surcharge de travail ;

• on ne lui donne pas la possibilité d’effectuer son travail dans des conditions correctes.

A terme, le but est de le faire douter de ses compétences, de saper ses performances, et de l’empêcher de se défendre. 

Ces attaques professionnelles vont généralement s’accompagner d’agressions portant sur sa personne, dans le but de lui faire perdre toute confiance en soi. On parle ici de remarques blessantes et moqueuses, d'humiliations et de mécanismes d’isolement. 

Enfin, le mobbing va également se manifester à plusieurs échelles dans l’entreprise. Cela démarre généralement par le groupe de travail, mais va souvent se répandre dans toute l’organisation lorsque le phénomène n’est pas enrayé. Cela peut même se transférer aux départements des ressources humaines via la convocation à des rendez-vous officiels ou des avertissements informels. Dans tous les cas, le but est de faire sentir à la victime qu’elle est persona non grata au sein de l’entreprise. 

Les conséquences du mobbing pour la "cible" sont dévastatrices. En effet, le mobbing est marqué par un effet d’acharnement qui va mener à une véritable détresse psychologique, lui faire perdre toute confiance en soi et l’empêcher de se défendre. A terme, le sentiment d’exclusion va venir à bout de la cible, qui va effectivement quitter l’entreprise. Cela se produira via sa démission, son licenciement, ou encore via son départ en arrêt maladie. 

Par ailleurs, il s’agit de remettre en cause directement les compétences d’un salarié, qui va très vite devenir moins efficace, produire un travail de moins bonne qualité, voire avoir besoin de congés maladies. Dans tous les cas, cette situation est dommageable pour l’entreprise.

Par ailleurs, il est important de noter que les instigateurs du mobbing se sentent généralement menacés par leur cible en raison de ses compétences, son départ est donc néfaste pour l’organisation pour plusieurs raisons : non seulement l’entreprise perd un bon élément, mais elle conserve des employés délétères. 

La prévention du harcèlement est une obligation de l’entreprise, comme le définit l’article L. 1152-1 du Code du Travail. “Aucun salarié ne doit subir des agissements répétés de harcèlement moral qui ont pour objet ou pour effet une dégradation de ses conditions de travail susceptible de porter atteinte à ses droits et à sa dignité, d’altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel”.

L'entreprise a une obligation de protection des employés et est considérée comme responsable dès la manifestation de comportements de harcèlement, car elle se doit de les prévenir. 

L’entreprise dispose de plusieurs moyens de prévenir le mobbing, qui découle de certains facteurs spécifiques. Par exemple, il est important de ne pas instaurer de culture de la compétition au sein des équipes, et d’encourager la collaboration. Il convient aussi de mettre en place des formations pour les managers et les salariés afin de leur permettre d’identifier les comportements de harcèlement. 

Si vous êtes la cible de mobbing, il est également important de réagir rapidement afin de vous préserver. Vous pouvez ainsi : 

• rassembler des preuves au plus tôt (mails, actes d’humiliation, attribution de tâches sans rapport avec vos compétences etc) ;

• faire remonter l’information auprès de la direction ;

• si la direction est impliquée dans le mobbing, vous pouvez également vous adresser à des interlocuteurs externes tels que vos collègues, votre CSE, la médecine du travail ou l’inspection du travail ;

• enfin, dans les cas les plus graves, vous pouvez saisir la justice et porter votre affaire aux Prud’hommes voire au pénal.

Le mobbing est une forme spécifique de harcèlement au travail et ne doit donc pas être confondu avec d’autres situations car il se manifeste différemment. 

Le mobbing est ainsi un phénomène lié à la culture d’entreprise, et non pas aux relations interpersonnelles. Il s’étend dans la durée et n’implique pas de violence physique. 

Le harcèlement sexuel porte de son côté sur des comportements abusifs, principalement à destination des femmes, pouvant s’étendre de la blague grivoise aux attouchements non consentis. 

Le harcèlement discriminatoire va porter sur un élément précis de la personne faisant partie de son identité. Il comporte souvent une dimension raciale ou religieuse. 

Dans ces deux cas, le harcèlement est individualisé et comporte une dimension interpersonnelle. Le mobbing prend en compte une dimension collective importante, voire institutionnalisée. 

En conclusion, le mobbing est un problème sérieux qui peut avoir de graves conséquences sur les victimes et leur environnement de travail. Il est essentiel de reconnaître les comportements de mobbing et d'agir rapidement pour les empêcher de se propager.

En tant qu'employeurs et collègues, nous avons tous la responsabilité de prévenir et de combattre le mobbing en favorisant un environnement de travail sain et respectueux. La sensibilisation et la formation sont des outils clés pour éliminer le mobbing et protéger ceux qui sont vulnérables.