La démarche QVT en entreprise : exemples et conseils

• Les avantages d'une démarche QVT en entreprise
• Comment mener une démarche QVT?
• Exemples concrets de la démarche QVT
• Comment mesurer l'efficacité d'une démarche QVT?

Dans cet article, nous allons explorer la démarche QVT en entreprise et son importance pour la réussite à long terme de celle-ci.

La qualité de vie en entreprise est un outil puissant pour les RH car il présente de nombreux avantages pour l’entreprise. 

Il est ainsi démontré que la démarche QVT, qui consiste à déterminer le niveau de satisfaction des salariés et les actions à mettre en place pour répondre à leurs demandes, permet : 

📈 une amélioration de la qualité de vie des salariés.

💪 la réduction de l'absentéisme et du turnover : eh oui, des salariés satisfaits restent plus longtemps dans l’entreprise et sont généralement moins malades car ils présentent moins de symptômes de burn-out ou de bore-out. 

💻 une augmentation de la productivité : le lien entre satisfaction au travail et productivité n’est plus à démontrer, prendre soin de ses employés est donc aussi un enjeu économique pour l’entreprise. 

Le conseil de Lydia, notre psychologue du travail

La Qualité de Vie au Travail (QVT) est un enjeu important pour les entreprises souhaitant améliorer la satisfaction et la motivation de leurs employés, ainsi que leur productivité et leur performance globale. La démarche ne consiste pas simplement à mettre un babyfoot ou table de ping-pong dans une salle de pause, mais bien à analyser les conditions de travail et à les améliorer en commençant par l'identification des risques psychosociaux.

Avant de mettre en place une démarche de QVT, il est important d'effectuer un état des lieux de la situation actuelle en termes de qualité de vie au travail. Cela peut se faire à travers des enquêtes de satisfaction, des entretiens individuels ou des groupes de discussion.

Sur la base des résultats de l'évaluation, il convient de définir les actions concrètes à mettre en place pour améliorer la QVT. Il est important d'impliquer les employés dans cette étape pour s'assurer que les actions proposées répondent à leurs besoins et attentes.

Pour mesurer l'efficacité des actions mises en place, il est important de mettre en place des indicateurs de suivi. Cela permettra de vérifier si les changements apportés ont un impact positif sur la qualité de vie au travail.

La QVT ne doit pas être une responsabilité uniquement portée par les ressources humaines. Il est important d'impliquer tous les niveaux de l'entreprise dans la démarche, y compris la direction, les managers et les employés, et de communiquer régulièrement sur la démarche et les résultats obtenus.

Cela permettra de maintenir l'engagement des employés et de créer une culture d'entreprise favorable à la QVT.

Lydia MartinPsychologue du travail chez Alan

Afin de bien mener votre démarche de QVT, vous devez suivre certaines étapes indispensables. 

🧐 La première chose à faire est de mener un audit pour diagnostiquer les éléments de QVT vus de manière positive et négative au sein de l’entreprise. Lors de cette étape, il est primordial d’impliquer les salariés ainsi que leur CSE. Cet audit est essentiel car il vous permet d’identifier les problématiques les plus urgentes, mais aussi de faire un point sur les éléments mis en place les années précédentes pour évaluer leur efficacité et leur pertinence.  

Quels outils pour impliquer les salariés ?

Pour cela, vous disposez de différents outils de mesure : 

• ❓Le questionnaire annuel : au début de ces questionnements, l’outil idéal était un questionnaire très poussé, rédigé par des scientifiques reprenant les différents piliers du bien-être ;

• 🙋‍♂️ Avec les méthodes plus agiles qui se développent désormais, ces outils deviennent peu à peu obsolètes pour permettre de prendre la température auprès des salariés de manière plus régulière. On favorisera donc plutôt des enquêtes envoyées toutes les semaines, qui ne prennent que quelques minutes à remplir, et qui sont souvent centrées sur un aspect spécifique de la qualité de vie au travail ;

• 🔢 L’ENPS (Employee Net Promotion Score) est également un bon outil dans la durée puisqu’il permet de dégager des tendances. En répondant à la question “Recommanderiez votre entreprise comme une entreprise où il fait bon travailler ?”, vous êtes en mesure de déterminer le nombre de salariés ambassadeurs de l’entreprise, et la quantité d’employés qui ne sont pas satisfaits des conditions de travail. Couplé aux enquêtes, cet outil permet de comprendre les raisons de la satisfaction et surtout leur impact. 

Comment poursuivre la démarche de QVT ?

Une fois que vous avez identifié les besoins et les demandes des salariés, il est temps de le transcrire en objectifs clairs et réalisables.

La qualité de vie au travail est définie par de nombreux piliers, et il est essentiel d’en traiter le plus possible au cours de votre réflexion. Il va s’agir par exemple de la charge de travail, de la relation avec la hiérarchie, ou encore du sentiment de fierté concernant son travail.

Pour mener cette phase de travail, vous pouvez vous faire accompagner d’un professionnel ou bien d’outils développés spécialement pour ce type de questionnements. 

Enfin, il est essentiel de mettre en place un calendrier de suivi de ces démarches, afin de suivre précisément celles qui fonctionnent, celles qui apportent les résultats attendus, les éventuels effets de bords et les changements à effectuer. 

Si vous doutez de l’efficacité de la démarche QVT, voici quelques exemples concrets pour vous encourager à la mener, et à vous exprimer en tant que salarié. 

👩‍💻 S’il ressort que l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée n’est pas respecté, l’entreprise peut décider de mettre en place une politique de télétravail plus flexible, en diminuant par exemple le nombre de jours obligatoires en présentiel, en permettant aux employés de travailler depuis différents pays européens, en les laissant complètement maîtres de leur emploi du temps. 

🗣️ Si les employés émettent des demandes concernant les interactions entre les différentes équipes, il est judicieux de mettre en place des rituels plus réguliers afin que les équipes se rencontrent. Cela peut prendre la forme de réunions, de partages de connaissance, de teams buildings, de formations générales etc. 

😨 Si les cadres dirigeants font part d’un niveau de stress élevé, il est essentiel que l’entreprise prenne le sujet en main en proposant a minima des formations de gestion au stress. Il est important de communiquer autour des risques liés au burn-out, mais aussi de réfléchir à d’autres actions à mettre en place pour que le stress ne s’installe pas dans la durée. Cela pourra demander une réorganisation des équipes, ou la mise en place de nouveaux outils, ou l’embauche d’un salarié supplémentaire etc.

Le champ de la QVT couvre tous les aspects de la vie en entreprise, les possibilités d’application sont donc infinies !

Afin de mesurer l’efficacité d’une démarche de QVT, la première chose à faire est de déterminer des indicateurs de mesure. Cela doit se faire en même temps que l’audit et que la mise en place des politiques correctives.

En effet, si vous n’avez pas en tête un élément à suivre, vous ne pourrez pas déterminer si la politique mise en place a eu l’effet escompté. C’est comme lors d’une expérience scientifique : il faut d’abord émettre une hypothèse pour pouvoir la tester, il ne s’agit pas juste de mélanger deux produits et de voir leur réaction ! 

Par exemple, vous pouvez déterminer que vous souhaitez diminuer le niveau de stress des managers. 👉 Le seul moyen de vérifier si les politiques mises en place portent leurs fruits est de poser directement la question aux managers de manière régulière au cours d’enquêtes de satisfactions.

De cette manière, vous pouvez voir si les nouvelles politiques permettent de réduire le stress dans la durée, ou bien encore si celui-ci se manifeste de cyclique etc. Cela vous permet d’ajuster votre réponse. 

Pour résumer, la démarche QVT en entreprise est une approche gagnant-gagnant pour les employés et l'entreprise. En améliorant les conditions de travail, les employés sont plus motivés et productifs, tandis que l'entreprise bénéficie d'une performance accrue et d'une forte rétention des talents. La QVT est donc un investissement rentable pour les entreprises qui souhaitent maintenir leur compétitivité et leur succès à long terme.