Culture du feedback en entreprise : comment favoriser une culture d'échange constructif

• Qu'est-ce que la culture du feedback en entreprise ?
• Comment favoriser une culture du feedback positive ?
• Quels sont les avantages d'une culture du feedback en entreprise ?
• Comprendre et utiliser le feedback 360
• Bonnes pratiques pour donner et recevoir du feedback constructif
• Surmonter les obstacles à la culture du feedback

La culture du feedback consiste à encourager le développement professionnel des collaborateurs en organisant des retours constructifs et réguliers sur les actions passées. 

Le feedback est ainsi un outil important en entreprise pour permettre aux employés de s'améliorer de manière continue et de s'épanouir au travail. En effet, les retours réguliers permettent de rendre compte des évolutions sur des temps plus ou moins longs, de rectifier des erreurs immédiates, et de mettre en place des stratégies d’évolution sur le long terme. 

Il est aussi important de noter que le feedback doit être entendu de manière positive comme négative, et cet exercice consiste donc à proposer des points d'amélioration, mais aussi de souligner ce qui fait déjà partie des points forts de l’employé. 

Le conseil de Lydia, notre psychologue du travail

Favoriser une culture du feedback constructif en entreprise est essentiel pour encourager la croissance professionnelle, l'apprentissage continu et l'amélioration des performances. Voici quelques étapes clés pour instaurer et maintenir une culture d'échange constructif au sein de votre organisation :

1. Commencez par sensibiliser les employés à l'importance du feedback constructif et à ses avantages pour le développement personnel et l'amélioration des résultats. Proposez des formations sur la manière de donner et de recevoir des commentaires de manière efficace.

2. Les dirigeants et les gestionnaires doivent donner l'exemple en montrant leur engagement envers le feedback constructif. Lorsque les employés voient les leaders recevoir et appliquer le feedback, cela renforce la culture de l'entreprise.

3. Favorisez un environnement où les employés se sentent à l'aise de partager leurs opinions et leurs idées, même si elles sont différentes de celles des autres. Encouragez les discussions ouvertes et honnêtes.

4. Élaborez des lignes directrices claires sur la manière de donner et de recevoir des commentaires. Par exemple, encourager le feedback spécifique, objectif et orienté vers l'amélioration.

5. Encouragez les échanges continus plutôt que de se limiter aux évaluations annuelles. Organisez des réunions de suivi et encouragez les discussions informelles pour permettre un feedback en temps réel.

6. Proposez différents canaux pour donner et recevoir des commentaires, tels que des réunions individuelles, des outils en ligne, des sondages anonymes, etc. Cela permet à chacun de choisir le moyen qui lui convient le mieux.

7. Intégrez l'appréciation et la reconnaissance positives dans la culture du feedback. Célébrez les réussites et les améliorations grâce au feedback constructif.

8. Encouragez les employés à donner du feedback non seulement à leurs supérieurs, mais aussi à leurs pairs et aux membres de l'équipe. Le feedback à 360 degrés permet d'obtenir une perspective plus complète.

9. Assurez-vous que le feedback donné est traité de manière appropriée. Montrez comment les commentaires ont été pris en compte et ont contribué à l'amélioration.

10. La culture du feedback ne se met pas en place du jour au lendemain. Faites des ajustements en fonction des retours des employés et mesurez régulièrement l'impact de la culture du feedback sur l'engagement et les performances.

En favorisant une culture du feedback constructif, les employés sont mieux à même d'apprendre les uns des autres, d'identifier des domaines d'amélioration et de contribuer à la réussite collective de l'entreprise.

Lydia MartinPsychologue du travail chez Alan

Créer une culture du feedback positive prend du temps, et passe par la mise en place de certaines bonnes pratiques. 

🤲 Créer un environnement ouvert et sûr

Pour cela, il convient notamment de créer un environnement de travail ouvert et sûr. En effet, si les personnes ont peur de prendre la parole car la hiérarchie peut leur en tenir rigueur, vous ne parviendrez jamais à mettre en place une culture du feedback efficace.

💪 Encourager l'initiative et la participation

Une bonne culture du feedback passe également par le fait d’encourager la prise d'initiatives et la participation. Si, lorsque vous demandez des retours à vos employés, ils ne voient aucun intérêt à participer, vous n’aurez probablement pas autant de retours que souhaité.

Prenez l’habitude de leur demander souvent leur avis, qu’il s’agisse de réunions en petits ou en grands comités, mais aussi de varier les possibilités de répondre. Certains sont plus à l’aise à l’écrit, d’autres à l’oral, certains préfèrent une tribune tandis que d’autres souhaitent faire remonter les choses en tête à tête. 

📓 Formation et sensibilisation au feedback constructif

Enfin, vous pouvez également proposer une séance de formation et de sensibilisation au feedback constructif, afin que vos employés prennent l’habitude de se faire des retours de manière positive. Cela ne veut pas dire “ne jamais dire ce qui ne va pas”, mais au contraire apprendre à le dire convenablement, pour que la personne en face ne se vexe pas. Il convient donc : 

• d’apprendre à exprimer son feedback de manière non-violente ;

• d’apprendre à accepter le feedback afin de prendre ce qui est constructif pour pouvoir progresser.

La mise en place d’une culture de feedback positive présente de nombreux avantages pour l’entreprise et pour ses employés. 

Pour les individus

Au niveau individuel, le feedback permet de continuer à se développer professionnellement et de développer son bien-être en entreprise. Cela permet par exemple de réaliser quels sont les comportements qui peuvent avoir été mal perçus par les autres membres de l’équipe, et de corriger certaines erreurs rapidement.

Par ailleurs, cela permet aussi de se développer sur le long terme, de comprendre quels sont ses points forts et ses axes d’amélioration, et d’évoluer en fonction des besoins de l’équipe. Cela peut porter tant sur des hard skills que des soft skills, et permet donc d’évoluer rapidement sur la totalité des comportements attendus. 

💪 C’est aussi un bon moyen de renforcer l’engagement et la motivation des employés. Selon les moments, les salariés peuvent se sentir bloqués dans leur travail et ne pas voir leurs perspectives d’évolution. Le feedback peut aussi être un moment de conversation autour de ces sujets. Par ailleurs, il est toujours bon d’avoir des retours positifs de la part des personnes avec lesquelles nous travaillons, ce qui renouvelle la motivation. 

Enfin, le but du feedback consiste directement à améliorer ses compétences, et donc à s’améliorer pour pouvoir prétendre à l’évolution de carrière que l’on souhaite. 

Pour l'organisation

Pour l’entreprise, les bénéfices sont aussi importants puisqu’un employé motivé et engagé va contribuer à renforcer la collaboration au sein des équipes. Cela permet de développer la créativité, l’entraide, et au final augmenter la productivité de l’entreprise. 

Par ailleurs, une culture de feedback positive permet de réduire les conflits. Cela passe par le fait que sa mise en place demande de bonnes pratiques en termes de communication, d’ouverture d’esprit et d’empathie. Mais cela permet aussi aux employés de réaliser les choses positives que leurs collaborateurs ont à dire à leur propos, ce qui améliore la bonne entente au sein des équipes. 

Qu'est-ce que le 360 feedback ?

Un des moyens de mettre en place le feedback en entreprise consiste à se tourner vers la méthode du 360 feedback. Il s’agit d’un exercice qui est plus souvent adressé aux managers, car il prend beaucoup de temps, mais vous pouvez le faire pour n’importe quel employé. 

Le principal avantage de cette méthode est qu’elle permet d’obtenir un profil complet de la personne à évaluer. Cela permet d’identifier ses points forts et ses points faibles en fonction des personnes à qui il s’adresse. C’est un très bon outil pour améliorer ses méthodes de management, et pour comprendre comment une personne interagit au sein des équipes. 

Enfin, cela permet au collaborateur de savoir précisément comment il est perçu au sein de l’entreprise, grâce aux nombreux retours qui sont faits. 

Cependant, il convient de bien choisir les interlocuteurs pour que les résultats ne soient pas trop biaisés. Il faut qu’il s’agisse de collaborateurs réguliers, sinon les commentaires risquent de ne pas être pertinents. Par ailleurs, il est important d’assurer l'anonymat, sinon les réponses risquent d’être biaisées car les collaborateurs auront peur de parler. Enfin, il convient de ne pas se concentrer uniquement sur les feedbacks négatifs, mais d’encourager également les retours positifs afin de créer un équilibre entre les différents retours à faire. 

Comment mettre en place ce feedback ?

Pour la mettre en place, il convient donc d’avoir le soutien de la hiérarchie, puis de sélectionner les différents interlocuteurs. La personne qui mène l’entretien doit par la suite agréger les différentes réponses afin d’assurer l’anonymat des personnes tout en conservant la pertinence des remontées.

Dans le même temps, il est important de demander à l’employé de faire son auto-évaluation, pour déterminer s’il a conscience de ses défauts et qualités. Enfin, le retour doit être fait en tête-à-tête, en prenant le temps de bien détailler les différents points, et en laissant la possibilité à la personne concernée de faire ses retours sur chacun des points évoqués.

Pour mettre en place ce type de méthode, vous disposez d’outils en ligne, ou bien vous pouvez composer vos propres grilles d’évaluation avec le concours des RH. 

Afin de donner et de recevoir le feedback de manière constructive, il convient de connaître certaines bonnes pratiques. 

👂 La première chose à faire est de développer votre écoute active et votre empathie. Si vous avez un retour négatif à faire à quelqu’un, mettez-vous à sa place pour tenter de lui dire de la manière la plus douce possible. Cela permet déjà souvent de limiter les dégâts ! 

Par ailleurs, vous pouvez utiliser la méthode du sandwich, qui suit cette forme : 1 compliment, mais…, 1 compliment. Cela permet d’adoucir le feedback "négatif" que l’on fait alors que si vous vous arrêtez sur le retour négatif, il y a de fortes chances que la personne ne retienne que cela et en soit démotivée. 

Il convient également de vous concentrer sur les comportements observables, de les étayer avec des arguments et de proposer des solutions d’amélioration.

Enfin, il est important d’intégrer le feedback au sein du développement professionnel de vos employés, en l’institutionnalisant. Cela signifie que l’employé sait quand il va recevoir du feedback, que cela fait partie des rendez-vous dans ce calendrier, quelle qu’en soit la fréquence. Vous pouvez ainsi : 

• l’intégrer au moments des évaluations annuelles ou bi-annuelles ;

• utiliser ce feedback pour construire, avec le salarié, un plan de développement professionnel ;

• définir et suivre ses objectifs en fonction des feedbacks qui ont été faits.

Évidemment, la mise en place de ces politiques demande du temps et de l’investissement, et vous allez vous heurter à certaines difficultés. 

Pour certains, la résistance au changement est importante, qu’il s’agisse de la hiérarchie ou des employés. Il convient donc de convaincre en premier les managers, qui sont vecteurs de changement au sein de l’entreprise. Cela passe notamment par des formations, ainsi que la présentation d’objectifs et des bénéfices de la culture du feedback. 

😨 Un autre frein est la peur de la critique : il peut être difficile de faire des feedbacks négatifs, par peur des réactions en face. En groupe, cela est particulièrement marqué, mais cela peut aussi venir de la part d’un employé qui craint de faire des retours négatifs à son manager, et d’en payer les conséquences par la suite etc.

C’est pour cela que l’anonymat est important, si les personnes le souhaitent. Par ailleurs, cette peur est fortement diminuée par la mise en place d’une culture d’entreprise positive et ouverte. 

Enfin, mettre en place des feedbacks réguliers et constructifs prend du temps, et vous pouvez parfois manquer de ressources. C’est pourquoi il est important de mettre en place des rendez-vous réguliers, qui entrent dans les objectifs des managers, qu’il s’agisse de réunions hebdomadaires en tête-à-tête avec les membres de leur équipe, ou de rendez-vous plus importants comme l’évaluation annuelle. 

En encourageant une culture du feedback en entreprise, vous permettez à vos collaborateurs de grandir, d'apprendre et de s'épanouir professionnellement. Le feedback constructif favorise la communication ouverte, renforce les relations et optimise les performances globales.