Gamification professionnelle : pourquoi et comment mettre en place la gamification en entreprise ?

• Définition de la gamification
• Gamification professionnelle
• Mettre en place la gamification en entreprise
• Tendances et évolution de la gamification

La gamification est une approche innovante qui consiste à intégrer des mécanismes de jeu dans des contextes non ludiques, afin d'augmenter l'engagement des utilisateurs et d'atteindre des objectifs spécifiques. 

Dans cet article, nous explorerons en détail ce qu'est réellement la gamification, en fournissant des exemples concrets d'utilisation et en mettant en évidence ses applications professionnelles.

La gamification, aussi appelée ludification, est une méthode qui consiste à appliquer des mécanismes et des techniques issues des jeux vidéo pour d'autres utilisations. Cette stratégie est utilisée dans de nombreux secteurs, par exemple l’éducation ou le marketing, mais trouve aussi un franc succès dans la formation professionnelle. Pour cette utilisation précise, la gamification consiste à rendre les différents modules ludiques, tout en gardant en tête la finalité formatrice, et parfois diplômante. 

Gamification et récompense

La gamification permet ainsi de reprendre des modèles de récompense que nous connaissons tous, même si nous avons peu joué aux jeux vidéos (mais il est rare que personne n’ait joué a minima à un jeu de cartes en ligne, à un tétris sur tablette ou à Candy Crush sur son téléphone !).

🏆 Système de points, badges, évolutions, avatars, challenges, sont ainsi autant de reprises des jeux vidéo pour encourager l’apprentissage et la montée en compétences. 

La gamification, à la différence des jeux traditionnels, joue ainsi beaucoup sur la zone de récompense du cerveau pour encourager les apprenants à poursuivre la formation et de suivre sa progression. L’interactivité joue par ailleurs un rôle fondamental dans ce type de formation. 

La gamification déjà présente dans notre quotidien

Cette méthode vous semble impossible à mettre en place dans la vie quotidienne ? Voici quelques exemples de gamification intégrées à nos utilisations de tous les jours et auxquels vous n’avez peut-être pas pensé : 

• l’application Waze vous permet de gagner des points si vous informez les autres conducteurs de perturbations sur la route ;

• l’application Audible vous fait gagner des badges en fonction de la manière dont vous écoutez vos livres (de nuit, un livre en une journée, deux livres de deux genres différents etc) ;

• Air France propose un programme pour les enfants, Questions in the Sky, qui leur permet de découvrir les différentes parties d’un avion ;

• l’inscription sur une nouvelle plateforme prend souvent la forme d’une barre de jauge qui se remplit au fur et à mesure de la complétion du dossier, ce qui donne envie de finaliser l’inscription pour obtenir un joli “100 %” ;

Comme vous le voyez, la gamification fait désormais partie de nos vies, il n’est donc pas étonnant qu’elle s’invite dans les pratiques RH. 

Une méthode déjà en place ?

La gamification est déjà installée dans le contexte professionnel, que vous en ayez conscience ou non. Mais elle s’arrête souvent aux portes des commerciaux. Ces équipes sont en effet habituées à ce qu’on leur propose des défis, à mettre en compétition les différentes équipes, à mettre en avant les “top sales”, les “meilleurs joueurs”. 

Il est donc important que les RH, en accord avec les différents managers, intègrent les méthodes de gamification dans leurs pratiques habituelles, et cela passe principalement par deux moments de la vie du salarié : son arrivée dans l’entreprise via son onboarding, et la formation, qu’elle soit continue ou ponctuelle. 

Les avantages de la gamification pour les entreprises

La gamification présente ainsi de nombreux avantages pour les entreprises comme pour les salariés. L’interactivité est un excellent moyen de stimuler la mémoire et de favoriser les apprentissages, ce qui garantit un plus grand succès de la formation et une meilleure intégration de la nouveauté de la part des équipes. D’un autre côté, il est beaucoup plus agréable pour le salarié de suivre ce type de présentations, qui lui permettent de rester engagé. 

C’est aussi une très bonne manière de promouvoir le droit à l’erreur, ce qui encourage les salariés à s’exprimer, à tester, et à développer leur autonomie. A terme, c'est un très bon moyen de favoriser l'épanouissement professionnel. Cela permet par ailleurs une consolidation des apprentissages via la répétition, qui permet d’intégrer les informations de manière profonde. 

💪 Enfin, en proposant la gamification, vous permettez aussi à vos employés de développer leurs soft skills, notamment en observant leur réponse face à l’échec. 

Prendre en compte le fait que la gamification est valorisante pour l’apprentissage est une chose, réussir à la mettre en place en est une autre. Afin de mettre en place une gamification professionnelle efficace, il convient ainsi de suivre quelques étapes clés. 

Déterminer les règles du jeu

Premièrement, il est primordial de déterminer les objectifs que vous souhaitez atteindre. Comme toute stratégie de management, la gamification doit s’inscrire dans un contexte clair pour le salarié, qui doit savoir ce qu’on attend de lui et la manière dont ses objectifs seront mesurés. Vous ne pouvez pas lancer de défi à vos employés si les règles du jeu ne sont pas claires !

Dans un second temps, il est essentiel de mettre en place un système de récompenses et de points. Il faut donc penser à différents cadres dans lesquels récompenser vos salariés, tels que des mini-jeux, des quizz théoriques ou encore des challenges professionnels. 

⚽ Soyez par ailleurs attentifs à énoncer des règles de gamification claires, au risque de créer de la frustration. Avez-vous déjà regardé un match de foot avec un supporter convaincu que l’arbitre est en faveur de l’autre équipe ? Vous ne voulez surtout pas que cela intervienne dans le milieu professionnel. 

Penser à la forme autant qu'au fond

Il est aussi important d’apporter un soin particulier au graphisme de la formation, qui doit soutenir son côté attractif et interactif. Vous devez prendre le temps de réfléchir au format que vous souhaitez offrir : il est certain qu’une présentation PowerPoint classique aura du mal à intégrer les principes de la gamification !

🪙 Sortez donc des sentiers battus et inspirez-vous des jeux qui vous entourent pour créer différents moyens d’apprendre : chasse au trésor, jeux de piste, cartes à gratter, quizz façon jeu télévisé, tous les moyens sont bons pour engager les salariés et les encourager à apprendre de manière ludique. 

Vous manquez d’idées ou vous avez besoin d’être accompagnés dans cette démarche ? De nombreux organismes sont désormais spécialisés dans la création de formations de ce type… ou bien vous pouvez décider de former quelqu’un en interne sur ces questions pour en faire une compétence de l’entreprise.   

La gamification dans le secteur professionnel n’est pas figée, et est amenée à se transformer avec les nouveaux usages de ses utilisateurs. Il y a donc fort à parier qu’elle va beaucoup évoluer dans les prochaines années. 

🧠 La première grande tendance que l’on peut dégager concerne l’intégration de l’intelligence artificielle dans la création des formations, pour permettre d’adapter les méthodes de gamification à la personne qui suit la formation. En fonction de ses préférences, de ses méthodes d’apprentissage et de ses soft skills, vous pourrez à terme créer des formations individualisées pour optimiser l’apprentissage de chacun de vos employés. 

Une autre tendance qui se dégage est le “learnal branding”, qui consiste à penser la formation comme une marque, et donc à l’inscrire de manière cohérente dans l’histoire et les valeurs de l’entreprise. C’est un bon moyen pour l’entreprise de créer de l'engagement, mais aussi de renforcer son image et sa crédibilité. 

Enfin, toujours dans le contexte de la gamification, les formations ont tendance à se développer dorénavant sur du multi-support : la demande est toujours très forte pour insérer du concret dans les formations, et donc à créer des mises en situation. Mais avec la gamification, il est aussi possible de poursuivre sa formation depuis son ordinateur ou son téléphone portable. 

En conclusion, la gamification offre des opportunités passionnantes pour améliorer l'engagement des salariés et renforcer les performances dans un contexte professionnel !