Manque de reconnaissance au travail : quel impact pour l’entreprise ?

• L’impact du manque de reconnaissance sur l’entreprise
• Quels sont les avantages d'une culture de la reconnaissance professionnelle ?
• Les différentes façons de reconnaître les employés

Dans cet article, nous verrons les bienfaits de la reconnaissance pour les employeurs et les employés, les conséquences du manque de reconnaissance, les différentes façons de reconnaître les salariés et comment mesurer son impact sur la productivité.

Le manque de reconnaissance, un sujet sérieux 

Le manque de reconnaissance en entreprise est considéré comme un des facteurs de risques psychosociaux au travail. Concrètement, il s’agit d’un élément identifié comme étant particulièrement important dans le rapport du salarié à son travail.

Lorsque l’un de ces facteurs de risques est dysfonctionnel, et que cela s’installe dans le temps, le salarié va commencer à ressentir un mal-être à son travail. Dans la majorité des cas, certains symptômes physiques et mentaux vont faire leur apparition, ce qui va ajouter à son manque d'épanouissement et un risque de perte du sens du travail.

🔎 C’est donc une problématique qu’il faut prendre au sérieux, tant pour prendre soin de la santé des individus que pour des raisons stratégiques pour les entreprises. 

Le conseil le Lydia, notre psychologue du travail

La reconnaissance touche à deux facteurs essentiels qui donnent du sens au travail : l'utilité et l'identité, les deux étant liés. Le sentiment d'utilité est le fait de sentir que notre contribution est le maillon d'une chaine essentielle, qui permet de concrétiser un projet d'envergure. L'identité se construit aussi au travail, et la reconnaissante favorise à la fois sa construction et son ancrage. Le sentiment d'utilité participe aussi à la construction de l'identité. C'est ce qui explique que le manque de reconnaissance puisse fragiliser et mettre en difficultés des salariés.

N'oublions pas cependant, que la reconnaissance commence aussi par soi-même. Le fait de se reconnaître dans ce que l'on fait, de reconnaître notre travail comme étant "bien fait" et d'être conscient des compétences que l'on a sont essentiels. Bien sûr la reconnaissance de ce travail par les collègues et la hiérarchie viennent confirmer ce sentiment "d'exister au travail".

Inscrire la reconnaissance comme un levier de performance dans la culture de l'entreprise permet aux salariés d'avoir le sentiment d'être là où ils doivent être pour se réaliser pleinement.

Lydia MartinPsychologue du travail chez Alan

Comment s’exprime le manque de reconnaissance ?

Le manque de reconnaissance est le sentiment que l’on n’est pas considéré à sa juste valeur. Généralement, on va parler de 4 éléments à reconnaître dans une relation professionnelle : 

• l’individu, soit le fait qu’il est une personne à part entière et non pas simplement un collaborateur parmi d’autres ;

• ses performances, à savoir la réussite de ses objectifs, la reconnaissance de son efficacité ;

• les efforts qu’il fournit et son implication dans le travail ;

• ses compétences professionnelles.

Quelles sont les conséquences du manque de reconnaissance pour le salarié et pour l’entreprise ?

Lorsque ce besoin n’est pas reconnu, cela va engendrer un sentiment de grogne chez les salariés. Et si ce sentiment se prolonge dans le temps, les résultats sont déplorables pour l’entreprise : le salarié va perdre en motivation, ce qui a un impact direct sur sa productivité. 

Par ailleurs, si ce sentiment est partagé par d’autres membres de l’équipe, cela va créer une ambiance délétère, en ajoutant du stress et de l’épuisement professionnel. A terme, ces sentiments vont mener au départ de bons employés et à une ambiance de travail négative.

💰 Tout cela a un coût pour l’entreprise ! Un turn over élevé signifie forcément que les coûts RH de remplacement sont également élevés, sans même parler du manque à gagner, résultat de la moindre productivité des employés. 

La mise en place de bonnes pratiques concernant la reconnaissance au travail est bénéfique tant pour l’employeur que pour les employés.

Les avantages pour l’entreprise

La satisfaction au travail est étroitement liée à la productivité des employés. La certitude de savoir que son travail est reconnu, que ses efforts sont récompensés, est une motivation importante pour le salarié, qui s'investit pour atteindre ses objectifs. 

Cela va aussi considérablement réduire le taux de rotation (turnover) des employés. C’est assez instinctif : un employé qui bénéficie d’augmentations régulières, de primes lorsqu’il atteint ses objectifs, ayant une possibilité d’évolution dans la boîte, et qui est valorisé par ses collègues et sa hiérarchie, va certainement rester sur le long terme dans l’entreprise ! 

😶 A l’inverse, quelqu’un qui a le sentiment que ses efforts ne sont pas reconnus, dont le travail n’est pas utilisé, qui donne de sa personne mais n’est jamais remercié, dispose d’un seuil de tolérance réduit. 

Enfin, de manière générale, les bonnes pratiques de reconnaissance au travail permettent d’instaurer une ambiance professionnelle agréable. Cela passe par le fait de partager des réussites collectives (restaurant, verre de célébration, rituel d’équipe etc) qui créent de la cohésion. 

Par ailleurs, la reconnaissance passe certes par la hiérarchie, mais aussi par ses collègues et ne l'oublions pas, par soi-même ! Etre conscient du travail que l'on réalise et savoir que l’on a l’estime de ses collègues, que l’on peut se tourner vers eux en cas de difficulté, est précieux. 

Et pour les employés ?

Pour les équipes, le sentiment d’être reconnu au travail est un facteur important de motivation, comme nous l’avons déjà dit.

Mais cela va aussi jouer sur leur sentiment d’appartenance à l’entreprise, leur volonté de s’investir dans les échanges “semi professionnels” qui entretiennent souvent une bonne entente générale (soirées d’entreprises et séminaires, verres entre collègues, activités de team building et déjeuners d’équipe, etc). 

😄 Tout cela contribue à son sentiment de satisfaction professionnelle, essentielle à son équilibre en tant qu’individu.  

Pour éviter le manque de reconnaissance, il est important de mettre en place des systèmes de récompenses qui permettent de prendre soin des 4 dimensions de la reconnaissance professionnelle. 

🗣️ La reconnaissance verbale

Il s’agit souvent d’une reconnaissance de son travail par la hiérarchie, ou par ses collègues. Mais il s’agit tout simplement d’exprimer, généralement vis à vis d’autres personnes de l’entreprise, la reconnaissance des efforts fournis. 

Par exemple, il peut s’agir de féliciter, une fois par mois, les contributeurs d’un projet, l'aide apportée par quelqu'un ou des activités spécifiques comme former le nouvel arrivé. 

💸 Les récompenses matérielles

Les avantages matériels concernent principalement l’argent. Il peut prendre différentes formes, la plus importante étant tout de même que vous devez proposer des salaires en adéquation avec le marché et les compétences du salarié. Il est aussi important d'augmenter régulièrement ses employés.

Vous pouvez aussi proposer des systèmes de primes lorsque les objectifs sont atteints, de bonus pour féliciter les employés qui fournissent un effort exceptionnel, ou de cadeaux pour marquer certains jalons (par exemple, le déblocage de BSPCE supplémentaires après un certain nombre d'années dans l’entreprise). 

⭐ Les avantages non matériels

Certains avantages ne sont pas nécessairement matériels mais témoignent d’une reconnaissance des qualités et des compétences du salarié. Cela pourra passer par exemple par le fait de lui attribuer un dossier plus ambitieux que les précédents, pour marquer une montée en compétences. Ou encore, la possibilité de travailler un stagiaire, pour le libérer de tâches chronophages et pour lesquelles il est désormais sur-qualifié. 

Une autre possibilité est d’offrir à vos salarié du temps supplémentaire et de la flexibilité : RTT, jours de pause supplémentaires, possibilité d’augmenter les jours de télétravail ou de travailler en full remote… Pour beaucoup, la possibilité de gagner du temps personnel est une récompense précieuse.

🚀 Opportunités de développement professionnel

Enfin, vous pouvez aussi décider de reconnaître les compétences et contributions en permettant à vos salariés d’évoluer. On pense ici à des promotions, mais aussi à la possibilité de changer d’équipe ou d’embaucher des personnes sous sa responsabilité.

Si vous disposez de différentes antennes, la possibilité d’être transféré d’un bureau à un autre est aussi envisageable. 

Dans tous les cas, sachez que les moyens de marquer votre reconnaissance à vos employés doivent s’accompagner de réflexions organisationnelles générales. Par exemple, si les deadlines trop courtes qui amènent les employés à faire des semaines intenables sont systématiques, vous ne pourrez certainement pas compenser par des remerciements officiels et des primes annuelles. 

La meilleure manière de vous assurer que vos employés ne souffrent pas d’un manque de reconnaissance est donc d’en discuter avec eux, pour comprendre quelles sont leurs motivations et de quelle manière l’entreprise peut utiliser ces leviers pour améliorer ses performances générales.